世界咖啡在企业文化建设中应用.pptVIP

第二阶段：企业文化落地讨论 * 行动计划 改进计划 创造了一种鲜活体验，使人们感受到如何自然自发地组织在一起共同思考、强化群体、共享知识以及激发创新。 1、注重职业素养向客户展现专业形象； 2、提供超预期服务； 3、及时将相关资料分享给客户，关怀客户； 一线员工：销售\客服务 1、走出办公室与一线员工交流; 2、对市场需求变化快速及时反应； 3、用户体验； 二线员工：技术研发 1、微笑服务； 2、简化流程； 3、为员工着想； 三线员工：行政、财务等 行动计划 第三阶段：企业文化制度发布 《企业文化解读》 《企业文化行为准则》 * 典型人物 宣誓仪式 典型事件 如何践行企业文化？ * 新员工职业素养宣誓仪式 * 典型事件: 一封邮件引发的讨论 各位领导、各部门负责人： 麻烦将各自部门中需要发任命通知员工（经理级和主管级，均为 公司级别）的名单和信息填入以下表格中，并尽快于今天下班前确认回复，谢谢各领导的配合！ 行政人事部 *** * 某部门负责人回复 尊敬的HR： 您今天中午2：09发的邮件，要求我们今天下班前回复确认，这是客户导向吗？考虑到客户的实际情况吗？我们都是无所事事，专门等待处理并回复 你们的指令吗？我们研究院和专业服务板块今天一天都在会议，研究重要工作，没有时间回复您的邮件。 * 行政人事负责人回复 各位领导： 非常抱歉，在我看到邮件的第一时间也已经发现了问题，并要求***第一时间和各位电话沟通解释，同时今后这类协调事宜必须经过我审批后才能这样大范围发送，这是我作为部门负责人的工作失误，给各位造成的不便还请谅解。对于本次岗位信息的确认，的确时间比较紧，但是这样的沟通方式和要求的确很欠妥当. * 总裁回复并转发 这不是个案问题，应引起我们所有三线管理服务部门注意：一定要以内部客户为中心，改变心态与习惯，变管理为服务，变简单的命令为征询、协商与沟通。这说明我们三线部分同事的确需要更新理念，还要提升管理技能。其它部门如财务部、企业大学等，大家要举一反三，是否也得“变心态，转作风”，以内部客户为导向？请大家思考并转化为行动。 * 愿我的分享有助于贵公司企业文化的建设！ 愿贵企业能够基业常青！ 谢谢大家！ * 企业持续增长 * 并不断壮大的这个平台 * * 我们也分享、理解我们的企业文化 * * 1、社招高管因为已经达到高级管理人员级别在职场上久经考验，不管从专业岗位技能还是个人职业化方面相对来说都已经达到较高水平，所以一旦认同你的企业价值观，决定加入你的企业一般来说就是进行进一步的交流沟通，进行培训的要求不大。 2、从学校招聘的大学生一般来讲八月份统一入职，因为其社会工作经历非常有限，不管从职业化角度讲还是从专业化岗位技能讲都相对欠缺，需要集中起来进行一个阶段的正式学习培训。所以建立模式化的培训体系，按部就班操作即可。 3、社招普通职员的情况就比较复杂了：一方面他们是根据企业需要陆陆续续入职，时间不统一；另一方面是他们具有一定的社会工作经验，但职业化技能和职业会水平又参差不齐，个自有不同的特点，所以组织培训的难度较大，挑战很多，我们此次专案就是面对这方面人群制定的专题解决方案。本方案它涵盖了高管和大学生培训的相关问题又解决了自身的特性矛盾，具有典型性和全面性。以后再做高管培训方案或者大学生培训方案只要根据这个方案某个部分进行调整即可。 * 第 * 页 * 世界咖啡在企业文化建设中的应用 时代光华大学 崔祥民 博士 崔祥民简介 管理学博士 南京大学商学院 博士后 时代光华大学 校长助理 发表人力资源管理论文二十余篇。 具有十余年人力资源管理实战经验 为张家港人才市场、大港股份、华润燃气、中船设备、南农高科、江苏泰茂担保、江苏百瑞吉新材料、江苏沙上餐饮、镇江立达纤维等企业和机构开展各项培训数十场，为大港股份、秀强股份、镇江新区大港街道、江苏沙上提供管理咨询服务。 共产党怎么把国民党打败的？ 是资金雄厚？ 是激励机制？ 是人才优势？ 共产党怎么把国民党打败的？ 1.凭的是打土豪分田地的现实目标！ 2.凭的是官兵平等的优良传统！ 3.凭的是三大纪律八大注意的宗旨！ 文化内容 1.自下而上; 2.文行一致; 3