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购物网站商业计划书 篇一：购物网站创业计划书 　　目录  　　第一节 成功创业的原则 ······················································· - 1 - 　　一、创业动因 ··································································· - 1 -　　二、创业者个人应具备的素质 ······································· - 2 -　　三、网站成功与失败的关键 ··········································· - 5 -　　第二节 网站市场分析与调查 ··············································· - 6 -　　一、国内网站的发展趋势 ··············································· - 6 -　　二、确定自己网站的目标市场与定位 ···························· - 6 -　　三、目标客户的调查与分析 ··········································· - 7 -　　第三节 网站的正式开业 ······················································· - 7 -　　一、开业准备工作 ··························································· - 7 -　　二、网站的危机管理 ······················································· - 8 -　　第四节 网站的管理 ······························································ - 8 -　　一、网站销售和宣传 ······················································· - 8 -　　二、优质服务是管理的灵魂 ··········································· - 10 -　　三、送货人员用语的基本原则………………………… -7-　　四、有效地处理客户投诉的意义………………… -8-　　五、竞争优势和企业展望 …………………………-9-　　第一节 成功创业的原则　　一、创业动因　　提起创业动因，每个人都不同。有些人是为了实现自己梦想，有些人则纯粹为了实现自己的价值。　　1、对个人成功的满足　　有98%的老板们把对个人成功的满足列为最重要的动机。一般来说，在任何一个社会，成功的企业家几乎都具有很高的社会声誉，是青年人竞相模仿的对象和年轻女子青睐的群体。　　2、做自己喜欢的事情和可以按照自己喜欢的方式做事　　一个人在公司做事最常见的方式是按照既定方式做，或者按照上司的意图做，个人很难按照自己喜欢的方式做事。在一般的大公司里，层级制，加上威权式管理使得个人的经营思想和创见很难在公司里得到重视。而自营企业则可以为创业者提供施展个人全部才华与意志力的舞台。　　3、个人收入和资本增值　　按照目前国内的工资水平，年薪达15万元以上的公司经理还较少见，但年收入超过20万元的小企业主非常多。还有资本的增值，一般来说创办企业是实现资本增值最有效的方式。　　4、个人自由　　有的人喜欢上午睡觉，晚上工作；有的人喜欢3天周末；有的人每周愿意工作7天，如果这样的人在公司里做事，就必须适应公司统一的管理制度和工作时间。而作为自营企业　　主，你的自由度就大大提高了，你可以安排管理制度和工作时间。　　5、生活有安全保障　　能创办一个业绩良好的自营企业，哪怕是一家中小型的企业，往往都意味着你的生活有了真正的保障，因为你拥有了完全属于自己的资本。但如果没有自己的企业，无论你是在大公司还是其他机构工作，你都无法完全掌握自己的命运，尤其是在现在这个社会。　　6、当前大学生就业形势严峻，创业是变相就业　　金融危机导致的经济低迷，使就业岗位需求锐减，加上近年大学生毕业人数再创新高，让全社会都开始关注和倡导自主创业。国家和有关方面纷纷出台优惠政策加以扶持，学校也开设讲座、课程对毕业生进行自主创业的引导，许多学生也跃跃欲试，媒体也纷纷在舆论氛围上推波助澜，一时关于创业的话题热得发烫，局面似乎一派大好。 　　二、创业者个人应具备的素质 　　创业成功的可能性并不大，而要成功的经营企业并使其成长为