管理沟通-双汇危 机处理.pptVIP

管理沟通之“危机沟通”案例分析;双汇集团; 　董事长 万隆，男，汉族，1940年生，中共党员，高级经济师、高级政工师，现任双汇集团董事长，世界肉类协会理事，中国肉类协会常务理事、高级顾问，九届、十届全国人大代表。 万隆带领全体双汇人使一个连年亏损、资不抵债、濒临倒闭、年销售不足1000万元的国营小厂，逐步发展成为年产销售超100亿元的企业集团，中国最大的肉类加工基地。一些媒体称他“中国屠夫长”、“肉类工业的教父”、“肉类品牌创始人”。;瘦肉精 它作为一类药物，而不是一种特定的物质，是能够促进瘦肉生长的药物添加剂、抑制肥肉生长。 　 瘦肉精在上海曾经引发了几百人的中毒事件。而在台湾，由于从美国进口的猪肉里含有瘦肉精，几乎挑起一场政治争端。 食用含有“瘦肉精”的肉会使人产生恶心、头晕、四肢无力、手颤等中毒症状，早在2002???，农业部、卫生部、国家食品药品监督管理局就发布公告，明令禁止在饲料和动物饮用水中添加“瘦肉精”。而近几年来，各地“瘦肉精”致人中毒甚至死亡的案例还是时有发生。 ;导致双汇瘦肉精事件的原因 1.一些养猪户称，他们铤而走险偷偷在饲料中添加“瘦肉精”，无非就是为了使养成出栏的猪看上去卖相好、更容易出手。“使用瘦肉精比不用瘦肉精的猪，每头能多卖几十元钱。” 　 ;;“瘦肉精事件”过程： 2011-03-15 双汇被曝使用瘦肉精猪肉 “健美猪”大行其道 2011-03-16 双汇集团承认使用瘦肉精猪肉 发表声明致歉 2011-03-17 商务部派出督导组赴河南督查双汇集团下属企业，农业部：正开展瘦肉精拉网式监测，双汇集团再次声明：济源双汇高管被免 产品收回 2011-03-23双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场。 2011-04-01双汇召开万人大会二度致歉 拟引入第三方监测产品。 2011-04-22双汇公告隐瞒关键数据 律师称已涉嫌虚假陈述 2011-04-23双汇危机导致发货量骤降 或至少损失20亿元 2011-04-24双汇承认隐瞒退货承诺。 律师：应承担误导责任。 ;结合理论对案例分析： 1.从危机的特征看： 双汇被曝使用瘦肉精???肉 “健美猪”大行其道体现了突发性和不可预见性。 全部直接和间接损失将会超过100亿元，甚至可能接近200亿元，体现了危机的破坏性。 许多超市将双汇的火腿肠等全部下架。体现了危机的紧迫性。 事件第二天，双汇集团承认使用瘦肉精猪肉 发表声明致歉，体现危机的挑战性和紧迫性。 双汇的万人道歉大会，大谈企业损失，还声嘶力竭地大喊“双汇万岁”。体现了危机的情绪失控性。 ;2. 8F原则：; ;6.论坛(Forum)：在公司内部建立一个最可靠、准确的信息来源，获取尽可能全面的信息。 7.灵活性(Flexibility)：对外沟通的内容不是一成不变的，应关注事态的变化。 8.反馈(Feedback)：企业对外界有关危机的信息要作出及时反馈。 危机爆发中期和后期双汇集团本身面对危机的态度轻浮，并未真正了解到“受伤”的消费者的内心真实想法 --- “ 你上不上架，市场都在那里”。而且双汇集团目前的工作重心急切重新上架产品，而没有拿出足够的真诚和安抚资金来重塑双汇在消费者内心的地位。;;B.在沟通方面做得不好的是：;;;