酒店安全知识培训资料-医学课件.ppt

消防应急方案常识 * （一）发现火情立即报警： 我店的内部火警电话是“9888”，当发生火灾时，服务员要及时拔打内部报警电话报警，前台接警后迅速通知保安到达现场，切断着火层电源。并通知上级领导。 当火势蔓延，火情恶化时，根基上级领导指示及时拔打“119”火警电话，拔打电话时要注意到以下几点： ⑴说清楚起火单位的详细地址，具体起火部位； ⑵起火单位燃烧物质的性质，如油、电或棉织物等； ⑶火势的大小； ⑷报警人的姓名及联系方式。 * 火灾发生后，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员，是酒店负责人必须考虑的首要任务。 ⑴明确分工。把责任落实到楼层服务员。负责引导旅客向安全区疏散； ⑵疏散次序。先从着火层房间及着火层以上各层开始疏散；再疏散着火层以下各层，并做好旅客的安抚工作，不要四处乱跑； ⑶指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通讯设备指导等方式进行，鼓励或带领旅客沿着消防楼梯下楼；不能从预定的消防楼梯疏散时，由服务员带领旅客登上天台风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器、室内电话等通知工具，鼓励被困人员增强自救信心，启发他们就地取材自救。 * ⑷注意安全。在疏散中和线上设立岗哨向疏散人员指明方向，防止误入袋形通道的尽端； ⑸组织灭火。启动消防水泵；关闭防火分区的防火大门；派出人员携带灭火工具，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。? * 会逃生自救 发生火灾时，如果被大火围困，特别是被围困在楼上时，在拨打了119报警电话后，我们应千方百计设法自救。具体做法如下： 发生火灾应赶紧组织人员疏散、逃生，千万不能惊恐失措，无序夺路。 如火势不大，可浸湿棉被、毯子等披在身上从火中冲出去。若被困周围烟雾很大，这可比火更为可怕。因为烟雾中含有大量的有毒有害气体，如果不加防备，就会被有毒烟气熏倒，这往往是火灾事故中死亡率最高的原因（约占95%以上）。如果一定要冲出烟雾区，必须用湿毛巾等捂住鼻嘴，尽可能弯腰贴地跑出，这样才能减少烟气的吸入量，以免中毒倒下。 * 逃生原则 往黑不往亮 不要乘坐电梯 弯腰、湿毛巾捂住口鼻 不要轻易跳楼 打开窗户大声呼救或采用其它方式吸引注意力 不要躲在洗手间等封密较好的位置 若在房间内请勿随便开门逃生 * 预防火灾基本措施 * 部门预防措施： 客房：装饰、装潢材料及物品配备以棉织化纤为主，着火点低，极易被烤着燃烧；布草房的布草多，更要特别注意引起火灾。主要火源是烟头，服务员要特别注意，及时发现并熄灭。房间内床头及插座的线路是否完整。有无破损或漏电，要及时检查。 整个酒店的装潢都是可燃物，虽进行了防火处理，但在平常的工作中仍要十分注意，尤其是各处烟头和电线线路问题更为重要，各部门要有专职人员对此进行日常检查，客房内的地毯、房间内的电线插座处，更要加大检查力度。 * 广泛开展防火宣传，普及消防常识，向广大群众传播火灾与消防信息，进行经常性的防火宣传教育，使群众认识火灾的危害，提高防火警惕性，增强消防法制观念，做到时时防火，处处防火。同时要向群众普及消防常识，使他们懂得怎样防止火灾的发生，一旦发生火灾怎样报警和使用简易灭火器扑救。 * 应急事件的处 理方法 * 财物失窃处理方法 迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或被硬物撬开等迹象。 开门进进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃、挡板等有无明显被撬移的痕迹。 经检查后证实为盗窃的，应立即做以下处理： * 封锁现场不准任何人进入； 向保安部经理报告，增加保安人员； 观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物價值，判断盗窃时间等等； 不可移动现场摆设和触摸任何物件，应用影像机拍摄现场； 执法人员到现场后协助工作，为执法人员提供资料影印副本，以作内部调查。 4．对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查。 * 违法案件处理方法 各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部； 保安部接到报告后要立即赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员； 经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理； 将事件的经过、结果等记录下来并存档。 * 客人意外受伤 接到通知后保安部派人到现场处理且有值班人员在场。 值班领班处理次类事件必须有服务人员在场，以互相配合。 初步诊断受伤人员的现状不严重时，由医护人员就地治疗，病状严重需送医院的，采取急救措施后及时送往医院。 * 保安部应该： 记录有关情况； 送客人去医院，并备齐客人的有关资料； 办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派员看护； 危险期内的病人，保安部值班经理应在场，以防病情恶化； 请示值班经理，决定需不需要