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平衡计分卡应用步骤三 明确战略目标在各个管理流程中，分别由哪个部门负责策划、实施、监测、分析改进： 示例 平衡计分卡应用步骤四 汇总各个部门负责实施的目标，形成部门级平衡计分卡： 目标分解 绩效考核 实施激励 当前目标分解 的问题和盲点 互联网时代 的绩效考核 互联网时代 的激励方式 互联网时代的绩效考核 传统绩效考核的局限 考核人难做 考核事难搞 测试 体验 建议 吐槽 否决 bug 列表 15分钟内回复 爆米花奖 小米的“用户驱动、去KPI” 海尔的“用户解约” 用户驱动 在线监测 百度嗨的故事 淘客服的故事 北京农商行的后台审核 案例：小米如何经营米粉 1.打造令人尖叫的产品： 2.最初的100个用户 3.积累粉丝：事件营销、微博拉新、微信客服、论坛沉淀 渠道 论坛 微博 微信 其他 员工 管理人员数量 30人 30人 20人 15 粉丝数量 700多万 550多万 100多万 770多万 测试 体验 建议 吐槽 否决 bug 列表 15分钟内回复 爆米花奖 案例：小米如何经营米粉 1.打造令人尖叫的产品： 2.最初的100个用户 3.积累粉丝：事件营销、微博拉新、微信客服、论坛沉淀 4.用户体验：兜售参与感 用户等级 权益 荣组儿 能提前试用工程版手机、开发版软件，并予评价、鉴别，有否决权 米粉 有各种特权，如直接和小米产品部门沟通、应聘免试、购买优先等 普通用户 吐槽、建议、投票 个体设计师 参与众包 迭代思维 成品思维 迭代思维：打造出耀眼剑锋即推向市场，与用户共同练剑 在传统工业时代，产品以硬件为主，更新换代的成本很高。因此，企业通常是研发、生产出成品，推销给市场——表现为成品思维。 但在互联网时代，软件产品大行其道，软件在客户端的新旧替换，无论对企业还是对用户，基本都是零成本。同时，企业与用户之间可以即时互动，这就促使企业必须抛弃成品思维。 所谓迭代思维，是指从产品的最初功能、甚至是创意，就推向用户，通过与用户的反复沟通，一代一代地推出更完善的新版产品。 Facebook：第一版主要目的是帮哈佛学生找男女朋友，只花了一两周时间编程上线； eBay：最初，只是程序员为热爱收藏的女朋友建的交流渠道。 简单地说，就是打造出耀眼剑锋，即推向市场，与用户共同练剑。 大数据思维 经验/批处理思维 大数据思维：驱动精准管理 大数据（big data）是数据分析的前沿技术，从海量（Volume）的各类（Variety）数据中，快速（Velocity）获得有价值（Value）信息，具有4V的特点。 传统工业时代，缺乏大数据技术支持，各种判断、决策所能依赖的数据分析不足，更多依赖经验、直觉。因而产品的营销、研发、生产、物流等等活动都只能批处理，无法做到精准、定制化地处理。 大数据思维，是企业通过对用户、营销、产品、生产、物流等各类数据的整合及相关分析，驱动数字营销、精准研发、数字工厂、优化供应链、精准管理。 平台思维 自营+雇佣思维 平台思维：成人达己 平台思维，是指由核心企业企业制订互动机制，由多方参与形成“开放、共建、共享”的一种生态圈。包括内部平台化、外部平台化。 工业时代的企业管理，存在以下两方面的悖论： 对内管理，是雇佣思维，追求管控，但难以避免“大公司病”； 对外扩张，是自营思维，追求规模经济、范围经济，但受限于管理能力，且规模的扩张会把自身变成沉重的负担。 用户定制化 企业平台化 员工创客化 外部平台化：打造生态系统 外部平台化，不仅有利于迅速吸引社会资源，让海量的用户与海量的商家在平台上以自组织的形式完成交易，而且能大幅度降低企业的协作成本，并迅速创造出一个规模巨大、但在灵活上更胜一筹的商业生态系统。 内部平台化：海尔的“倒三角” 内部平台化的运营机制 内部平台化，是指突破雇佣思维、规避大公司病，把企业打造成员工创业平台，最大限度地激发员工活力。典型案例有稻盛和夫创立的阿米巴阿米巴模式与海尔市场链模式。 计酬 职能管理计酬：市场经理100×50%＝50，备货经理100×30%＝ 30，商务经理85×20%＝17 97 市场模式计酬：市场经理50， 备货经理80－50＝30， 商务经理85－（50+30）＝5 85 人才理念的平台思维 在互联网时代，为更好地激励员工，必须把企业打造成员工创业平台。 企业平台化与阿米巴模式的比较 今天提出的“企业平台化”，和日本稻盛和夫先生创立的“阿米巴”模式，有很多相似之处。同样强调激发员工经营活力、有效规避“大公司病”。 但用今天的眼光来看，诞生在半个多世纪前的阿米巴模式，内在的很多做法稍嫌