烟草销售O2O方案教材课程.pptxVIP

烟草销售O2O方案 解决之道，尽在其中 客户购烟 烟店查找 地图模式 选择烟店 订单确认 买烟成功 商家卖烟 收听订单 选择抢单 订单浏览 伙计派送 联系客户 现场签收 对账信息 运营预测分析 用户行为分析与客户关系管理 利益优势 “烟草销售O2O”对消费者有什么吸引？ 放心 使用应用中的条码扫描功能，用手机对所购香烟的真假进行查验，让消费者放心买烟。 方便 消费者随时随地都能享受到即购即上门送烟的便捷服务，让消费者方便买烟。 实惠 每次买烟都有积分累计，用积分可以进行奖品兑换或享受优质服务，让消费者得到实惠。 1,带来新客户 商家都是“持证经营”，消费者信赖。 新客户可以根据地图搜索到并达成交易。 2,留住老客户 客户锁定模式，让商家更好的服务与社区老客户。 客户习惯培养，对着手机喊一声就有烟送上。 3,更多卖东西 人店可分离，店货可分离，延长售卖时间。 卖烟同时带动其它商品销售，还可赚取送货费。 4,享受优惠政策 星级评定。 享受奖励政策。 优化配货和库存结构。 “烟草销售O2O”对零售商有什么好处？ 烟草销售 决策管理 库存管理 物流管理 专卖管理 订货系统 “烟草销售O2O”对烟草销售有什么利益？ 移动化社会化粉丝营销 用户行为分析 具有洞察力的预测能力 数字化网络营销，互联网CRM 客户评价体系强化渠道管理 实时生成订单、实时扣减库存、实时跨行结算，精准营销 大型复杂系统 上柜率、动销率、重购率 数据挖掘、数据分析 过去 现在 将来 用大数据为消费者画像 消费者 画像 客户特征 商品信息 操作方式 商家信息 购买行为 评价内容 积分使用 参与活动 客户维 手机 年龄 性别 新客户 操作方式维 操作时间 使用地点 查找商家 浏览商品 使用手机 商家信息维 商家类型 商家地点 购买次数 商品维 品名 单价 数量 分类 购买行为维 购买商品 购买数量 购买金额 购买时间 购买地点 定向购买 评价内容维 派送评价 商品评价 投诉内容 积分使用维 积分数量 积分级别 兑换记录 参与活动维 活动内容 活动时间 活动地点 消费轨迹分析 结论：解决客户在哪里和烟在哪里的问题 消费者需要解决的问题是：在哪里能买到我想要的烟,能否更放心更方便更实惠的烟？ 长期困扰烟草营销的问题是：谁卖走了我的烟？不知道客户在哪里？ Thank you! k2jysy@163.com