物业管理现场培训教材课程.pptxVIP

【一】现场管理的含义 请问：你给你所在的部门现场管理 打多少分？为什么? 现场管理的困惑和误区 每次检查总会有问题 员工总是不能按要求做到位 要提高现场管理就要花钱? 现场好坏是管理处的事 所有的现场问题都是由一线的员工造成的 何为现场 现场 ：是服务区域内服务要求、服务能力和服务期望的综合反映。 现场就是环境，分为硬环境和软环境 硬环境 设备设施 安全 绿化清洁 软环境；我们的言行、礼仪等是客户感受到的外在表现。 比如：我们的热情、积极、快捷、耐心等。 硬环境与软环境 【二】现场管理的要求 现场管理要求 符合公司相关规定的标准 站在客户的角度评估我们的现场 丰富的学识,经验以及快速正确的决策和执行力 客户满意是现场管理的最终目的 …… 现场管理的理念 没有最好，只有更好！ 业务管理中体现精品意识 创新中体现客户意识 共管式 酒店式 无人化 个性化 “1+1CBD”物业管理模式 3-E定制式服务管理模式 金管家服务模式 。。。。。。 【三】寻找问题与持续改进 现场检查问题交流 当领导发现问题时，我们总是再问，为什么这个问题我没有看到？ 现场检查工作技巧 熟悉、明白业务流程、标准和文件规定 深入现场，勤走勤动 避免熟视无睹，眼里无活(睁一只眼,闭一只眼) 发现问题，及时指出，不忘验证 放大镜 放大镜 放大镜 放大镜 思考 为什么会重复犯错误