【007】员工人际关系20110505第一版-(精选·公开·课件).pptVIP

* 员工人际关系 2011.05.05 第一版 * 要学会与他人沟通，即使不是同一类 * 员工人际关系 2011.05.05 第一版 * 学会尊重弱者 * 员工人际关系 2011.05.05 第一版 * 学会互相谅解和理解 * 员工人际关系 2011.05.05 第一版 * 合理得宣泄自己压抑的情绪 * 员工人际关系 2011.05.05 第一版 * 学无止境,学识不同,境界不同,人生不同 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 员工人际关系 2011.05.05 第一版 * 完整的沟通过程必须包括信息的传递（从信息的发出到信息接收）和信息的理解和反馈（接收到信息，经解码了解信息的意义，并做出反应）。 * 员工人际关系 2011.05.05 第一版 * 沟通就像一张网，轻易把你我围在网中央 老板 客户 供应商 个 人 下属 家族、亲属、朋友 同样部门 高/低/同 级别的同事 不同部门的高 /低/同级别的同事 * 员工人际关系 2011.05.05 第一版 * 没有人是不可以合作的—— 包包失窃以后 3月15日，我在某大学教学楼5楼参与一心理培训。课间休息时，放在抽屉里的挎包失窃。经济损失约五六千元。经过与小偷的沟通协商，一周之内，陆续收到他寄回的身份证、钥匙、银行卡、车钥匙，挽回经济损失约2000元。过程很有意思，特与19楼的朋友们分享下：上午11点20，我忽然发现，抽屉里的包包不见了。第一反应是我把它放哪里了？是落在厕所里了？还是落在其他学员的座位上了？ 厕所跑了两趟，每个挂钩都看了两遍。周围的学员都问了一遍。这个反应和遭遇危机事件大多数人的第一反应一样：否认——不相信这是真的。我一边看着车子，一边电话挂失银行卡。同 时 打 110 报 警。 我开始盘点我的损失。说不沮丧那是假的。首先懊悔为什么要把本来放在口袋里的车钥匙放进包里。其次懊悔为什么不勤跑超市。又懊悔没事带那么多卡出来干什么，还带身份证！然后就想，得往返700多公里去补办身份证了。郁闷…… * 员工人际关系 2011.05.05 第一版 * 失窃的好处 1、小偷创造了一个让我享受被关爱和被支持的机会； 2、手机已经很旧很旧了，因为怕生一直不敢换，看见别人的炫手机其实也挺慕——这下有新手机用了； 3、现金即将告罄，本来前日要去取现的，因为懒得出门，大大减少经济损失，看来偷懒也并非一无是处，可以继续保持这一良好习惯； 4、帮助我从今开始养成少带卡，包不离身的好习惯； 5、平时都不记得带名片，今天刚装了一盒进去，说不定它能带给我什么好处。 6、报案、补办证件、补办银行卡，要处理一系列的事情，谁知道这个过程中不发生点什么有意思的事情？ 7、说不定会发生奇迹呢！——谁也无法保证奇迹不发生就像谁也无法保证奇迹会发生一样。 　 * 员工人际关系 2011.05.05 第一版 * 沟通无极限 第一条：“你设的彩铃比我原来的好听，看来你也是个爱音乐的人。失主张老师。”　　 第二条：“今天心情不错吧？不过我怎么感觉你有点孤单。可否分享下你此时的感受？我今天挺沮丧的，也挺后悔，我怎么这么不小心呢！” 第三条，开始进入谈判：“相信你这样做，一定有迫不得已的理由。包里对你有用的东西不多。对我来说却都有用。对你有用的东西你可以留下，对你没有用的东西可否还给我？有用的东西，如果能卖，可否考虑卖给我？” * 员工人际关系 2011.05.05 第一版 * 沟通无极限 “东西将还你。我现在处于绝境，能否借我500元？” 我回复：“你怎么不早点回呢上午朋友家和自己家的锁芯刚换了300块钱太贵了怎么把钱给你可否电话联系现在用的是别人的旧手机很不习惯发短信发的我头都大了……”——接下来会发生什么不确定。 可以确定的是，关系已经建立，沟通已经开始。继续努 * 员工人际关系 2011.05.05 第一版 * 危机反应各个阶段 清楚地觉察到自己亲历了危机反应各个阶段的各种情绪、行为反应： 第一阶段（立即反应），一般表现为麻木、否认——一而再再而三地跑厕所找包就是了； 第二阶段（完全反应），感到激动、焦虑、痛苦和愤怒，也可有罪恶感、退缩或抑郁——激动、焦虑和抑郁都有了； 第三阶段（消除阶段），接受事实并为将来作好计划。  * 员工人际关系 2011.05.05 第一版 * 生活正常化 得做点什么调整自己的情绪。首先要让生活正常化，不能因为这件事而影响生活。 认真工作。将前日挂了一半的窗帘挂挂好。带外甥女出去玩儿。和绍兴的朋友落实说了很久的约会……还是有点沮丧。家人第一时间觉察出我的情绪变化。鼓励我“不要气馁”，说一定有办法找到他，何况还有录像。被支持的感觉很温暖。 继续给他发