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团队 合作 第一部分 关于团队 目 录 第二部分 面临难题 第三部分 建立团队 第四部分 领导团队 第五部分 处理问题 WHAT IS A TEAM ? 关于团队 — 工作团队 — “顶层”团队 — 商务策略团队 — 项目团队 — 跨职能团队 — 特别任务团队 — 质量周期团队 — 客服服务团队 — “快速任务”团队 — 维护团队 — 销售团队 — 自我管理团队 取得比个人单独工作更加出色的结果能产生出比个人更多的主意相互帮助，提高各自的技能与自信心对任务和成员间表现出责任心自我激励 群体 团队 人们互相信任 人们互相支持 公开表达自己的感受 信息自由共享 矛盾得到解决 大家有共同的目标 人们一同工作 个人感受不是工作一部分 公开度是有限的 在需要的时候提供信息 人们调解存在的矛盾 目标个人化或不明确 团队构建 团队合作 【注意】 鼓励并帮助团队走向成功 是过程而非目标 本身并不能建立团队 【技能】 合作、分享观点、相互支持 【适用】 新团队创 或现存团队的表现进行评价 【内容】 给你们一种方向感 识别技能和才干 建立一种工作方法 DIFFICUL TIES FACING TEAMS 团队面临的难题 难题一 没有行为榜样 为什么 这会是一个难题？ 管理者通常把时间花在应对长期性的问题和挑战，以及组织外的活动上，而非行为上； 管理者通常要一门心思做贡献，而这种行为与团队所