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;3、ISO9000族核心标准 A.ISO9000:2000质量管理体系 基础和术语 (确定了80个相关术语及其定义，提出了质量管理八项原则) B.ISO9001:2000质量管理体系 要求 (规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定的提供满足顾客要求的产品) C.ISO9004:2000质量管理体系 业绩改进指南 (提出了超出ISO9001要求的指南，将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。标准不拟用于认证、法规、和合同目的，也不是ISO9001的实施指南) D.ISO19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南 （标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也以审核员的能力和评价提供了指南。） ;4、质量管理八项原则 A.以顾客为关注焦点 （组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足并争取超越顾客期望） B.领导作用 （领导者确立???织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境） C.全员参与 （各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益） D.过程方法 （将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以高效的得到期望的结果。系统的识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法