人保车险实习报告.docVIP

精品学习资料范文 人保车险实习报告 篇一：中国人保电话车险电子商务实习报告 中国人保电话车险电子商务实习报告 2011年12月份我随着学校的招聘会来到了北京宣武区中国人民人寿保险股份有限公司实习，我们的工作是电话销售，经过了几个月的实习，使我提高了自己的专业技能，增强了语言表达能力和对所学专业的认识和对事物的观察与分析能力。我会不断的学习，为以后的事业打下基础！ 一、 企业简介 中国人民财产保险股份有限公司（PICC P C，简称“中国人保财险”），是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。 中国人保财险是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉。2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。凭借综合实力，公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。2008年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级A1级。 人保财险重庆市分公司是总公司直属的省级分公司，2006、2007、2008、2009年度连续四年荣获“重庆市金融贡献奖一等奖”，先后被重庆市民评为“最受信赖的财产保险公司”、“最受市民喜爱的保险公司”、“最佳理赔服务保险公司”和“最佳产险公司”，并获得重庆市消费者权益保护委员会颁发的2005年度和2008年度“售后服务先进单位”称号。人保财险重庆市分公司充分发挥品牌、市场、人才、产品、网络、客户、服务等优势，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，在重庆财产保险市场始终保持领先地位。 二、 岗位要求 电话销售员岗位职责： 1.执行电话销售计划： 寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品； 通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划； 针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售； 协调公司内部资源，提高客户满意度； 收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。 2.客户开发与维护： 按照公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见，为公司产品和服务不断开拓市场占有率； 通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，掌握老客户的信息和新需求，不断满足老客户的新需求； 对新老客户进行电话回访、调查，了解对公司产品和服务的使用情况，并记录相关信息，建立和维护客户资料； 耐心、友好、详细地回答来电客户关于公司产品与服务的咨询问题，让客户充分了解公司及公司产品和服务的优势； 进行项目跟踪，及时处理客户反馈信息，促进客户满意度的提升； 3.市场信息的收集与分析： 及时通过电话获取各种信息，寻找销售机会，配合客户经理完成公司的销售任务； 记录、汇总客户对公司产品和服务的所有评价和要求等信息，并加以整理分析，形成报告向上级汇报； 准确记录客户信息并存档。 4.技能技巧： 对行业客户特点较为熟悉，拥有丰富客户信息资源； 熟悉电话营销的运作流程和技巧，能友好地通过电话与顾客交谈，并能准确表达需要阐述的信息； 熟练使用电脑办公软件和销售管理相关软件，能熟练运用电脑辅助自己的工作； 精通电话营销技巧，并能熟练运用。 5.态度： 客户服务导向：对客户有较强的服务意识，尽自己的最大努力了解和满足客户的需求，使客户得到最大程度的满意； 沟通能力：善于把握他人的态度和观点，理解话语和行为背后的原因，能够迅速捕捉到领导及顾客的需求和问题，并积极主动地通过沟通化解矛盾，解决问题； 分析能力：能够对复杂事物的信息进行集中归类，能够通过对信息的理解(转自：wWw.bdF 千 叶帆 文摘:人保车险实习报告)和分析及时、准确地通过现象看到事物的本质及其前因后果。 团队能力：能有效地与公司其他产品线团队进行培训，并共同制定电话营销计划 三、 工作技巧 电话销售是当下最主要的销售方式之一，要想挖掘新的客户，很多都是从打电话接触开始的。那么，我所在的单位中国人保电话车险的工作技巧如下： 1、认真倾听 当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，