温州国美电器年度战略规划（35页）教学文稿.pptVIP

温 州 分 部 全年战略规划;二、2010年重点事项;二级市场整体提升;二、可比单店经营质量提升;单店经营质量同比销售提升5%以上;阶段性目标;具体措施;自主营销常态化;小区推广长期化;异业联盟多元化;实现提升门店自主经营意识化;考核措施：;六、营运服务能力提升;;通过同理度、有形度、反应度、专业度提升服务能力，才能提升服务竞争力， 整体上提升顾客满意。;分项经营策略：通过管理员工的行为、门店的落地执行、优秀员工的激励、标杆的树立，提高员工满意度及门店顾客满意度（下页续）; 通过培训及督导对以上标准化在门店终端加强过程点的管控，实现闭环管理及落地实施。;分项经营策略：可量化，可执行，可复制，可考核进行标准化推进;分项经营策略：督导制度推广执行--督导检查、现场培训、制定计划、按时复查、后期评价;分项经营策略：服务项目标准化,美化(销售???置)标准化,基础管理标准化;营运服务能力提升---物流篇;序号;营运服务能力提升---物流篇;安装服务满意度达到91%;序号;考核措施：;七、新模式门店的改造方案;;目标：温州大厦店同比增长28%以上，成为温州市场家电连 锁标杆店。;具体措施：;在品牌，经营型号数量方面增加30%以上：;新模式店重点体现在五大功能区：