电子商务实务(第二版)5.2 客服知识储备.pptVIP

一、思考题 1．客服所需要掌握的商品知识有哪些？ 2．阅读课程资源中“优倍斯特百万试客促销活动”文档，完成《优倍斯特百万试客促销执行手册》的编写。 作业提交： jhscyx111@ 练习与思考 目的：使学生学会一种高效的工作方法 时间：30分钟 材料：促销活动执行手册表 说明： 1． 为“优倍斯特百万试客”制作促销执行手册，包括活动形式、主题、目标、注意事项和标准应答等。 2． 同学们填写手册里的内容。 3 . 比一比谁制作的执行手册既全面又准确。 促销执行手册 练习与思考 《优倍斯特百万试客促销执行手册》 1、活动形式：XXXXXXX 2、活动主题：XXXXXXX 3、促销内容：XXXXXXX 4、活动细则：XXXXXXX 5、活动资料：XXXXXXX 6、简明流程：XXXXXXX 7、答顾客问：XXXXXXX 8、注意事项：XXXXXXX 练习与思考 什么是品牌?简单地说,品牌是赋予商品的附加价值,是对消费者的理解,对消费者的承诺和保障. 比如,同样是瓜子,农贸卖5元一斤, 品牌包装后要13元一斤. 品牌定位: 太平鸟 乐听 品牌文化: ADDIDAS 安踏 品牌价值: 同仁堂, 胡庆余堂,销售网,质量体系,经营历史…. * ???? * 挖掘需求，培养需求 1+1大于2的效果 * 挖掘需求，培养需求 1+1大于2的效果 * 挖掘需求，培养需求 1+1大于2的效