护患沟通技巧 (2).pptVIP

主要内容 一、沟通的概述 二、护患沟通概述 三、护患沟通常用的技巧 四、有效的护患沟通方式 五、促进有效沟通的技巧 六、不良的护患沟通方式 七、影响护患沟通的因素 八、案例分享 一、沟通的概述 沟通的定义 沟通是：两个或两个以上的人之间的思想交流；沟通是分享或传递思想、情感、信息的过程；沟通是在社会环境下的语言和非语言行为。 护患沟通的目的 1、建立维护良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷入困境的孤独感。 2、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整、提高自我控制能力、减少对他人依赖感。 3、收集患者资料进行健康评估，确定患者的健康问题。 护患沟通的目的 4、分享信息、思想和情感。针对患者存在的健康问题实施护理活动。 5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。 6、促进患者的心理健康，提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。 护患沟通的类型 1、从语言使用的情况分：语言性沟通和非语言性沟通 语言性沟通（1）书面语言沟通：以写出的文字及符号作为传递信息的工具进行沟通，如交班报告、护理文书、健康教育资料、文件、制度等。（2）口头语言沟通：以语言作为传递信息的工具进行沟通，即说出的话，包括交谈、查房、演讲、会议、汇报、电话、讨论等。 护患沟通的类型 非语言性沟通 仪表仪容、服饰、精神状态等外在形象 身体的姿势和步态 面部表情 目光的接触 触