2018质量月量管理竞赛题库.docVIP

PAGE PAGE 6 一、判断题 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 产品质量即产品的符合性。（×） 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√） 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×） 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×） 质量改进的对象是产品质量。（×） 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√） 投诉率为零，表明顾客很满意。（×） 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√） 在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 (×) 5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×） 持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√） 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×) 全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√) 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×) 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√) 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×) 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√) 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√) 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。(√) 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（×） 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（×） 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（√） 企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（√）。 服务质量特性中最主要的是经济性。（×） 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）； 广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（ × ） 全面质量管理和ISO 9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。（ √ ） 全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（ × ） 全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（ × ） 朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（√） 产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（√ ） 现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（ × ） 生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（√） 广义质量是指产品质量要全部符合标准。（ ×） 质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（ √ ） 产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（ √ ） 产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（ √ ） 二、单选题 企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力 没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意 质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部 质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是 服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成本B鉴定成本C故障成本 现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制 C质量突破D质量改进 管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm 考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（　A　） A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性 质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对其的引用c. 质量管理体系范围 d.a+b+c 阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划c. 规范 d. 形成文件的程序 顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不是 最早提出全面质量管理的概念的是（A）。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明 顾客的满意水平是 （B） 可感知效果和产品的质量之间的差异函数。 A产品的质量和可感知效果之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的差异函数