情感切入,深把握顾客需求,.pptVIP

情感切入，深入把握顾客需求，解决顾客问题 深度沟通机理与产品，确保深度沟通到位 一、深度沟通不到位，是目前市场销量低的关键问题。 销售会现场拉动效果差，拉动不起来。退货率高。过分依赖专家。销量的高低取决于专家。造成这一现状的关键都是深度沟通不到位。 二、入户沟通方面存在的问题。 员工不知讲什么。不敢讲产品机理，不敢讲产品；不会讲机理、不会讲产品；员工的沟通内容与顾客的兴趣、问题和需求不对接，讲不到顾客心理去，顾客不耐烦，左顾右盼，不愿听员工讲。不能有效解答顾客的问题。员工不敢引导订货，不会订货 四、切实把握深度沟通的基本矛盾，关键控制环节 情感切入，深入把握顾客需求，解决顾客问题，深度沟通机理与产品，确保深度沟通到位。 （一）深度沟通应把握的几个观点： 我们卖的是真诚和服务，而不是产品。 建立情感是深度沟通的前提。 不是我们让顾客购买，而是顾客自己想买。要给顾客说服自己的理由。 了解顾客需求，把握顾客问题，是沟通的切入点，是沟通的方向。 深度沟通的开好名单分析会 做好名单排版，制定个性化的沟通策略。深入把握顾客需求，激发、创造顾客需求，满足其需求和利益点，尤其是情感需求、情感利益点；深入把握顾客问题，持续解决顾客问题。讲清讲透产品机理、产品，引导订购。 开好名单分析会，做好名单排版，确定个性化的沟通策略。名单分析会贯彻于模式的全流程、全过程，