服务型制造混合供应链管理的研究.docVIP

服务型制造混合供应链管理的研究 　　摘要：针对服务型制造企业为客户提供产品服务组合的特点，对服务型制造混合供应链与传统的制造供应链和服务供应链进行了对比，分别讨论了混合供应链的牛鞭效应、生产和服务能力管理中的主要问题，服务对供应链中供应商关系管理和绩效评价的影响。 　　关键词：服务型制造；供应链管理；牛鞭效应；能力管理 　　中图分类号：C939；F272 文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2013）05-0093-03 　　Study on the Hybrid Supply Chain Management of 　　Service-oriented Manufacturing 　　WANG Kang-zhoua，c，JIANG Zhi-binb，c，LIN Wen-jinb，c，XIE Wen-minga，c 　　（a.Sino-US Global Logistics Institute；b.Department of Industrial Engineering and Logistics Management； 　　c.Research Center for Service Science and Enterprise Innovation，Shanghai Jiao Tong University，Shanghai 200240） 　　Abstract：This paper operations management of service-oriented manufacturing supply chain is discussed.Specifically，the differences between the supply chains of service-oriented manufacturing firm and traditional manufacturing and service firm are presented.Then，supply chain management problems such as bullwhip effect and capacity management are discussed，the corresponding solutions are also proposed.Lastly，the impacts of service on the service-oriented manufacturing supply chain are analyzed. 　　Key words：service-oriented manufacturing；supply chain management；bullwhip effect；capacity management 　　一、 引言 　　服务经济背景下，随着社会化分工的加深和生产性服务的发展，制造业和服务业相互依赖、相互融合，两者之间的边界越来越模糊。制造业的发展为许多生产性服务开拓了市场，而这些服务反过来支持和加速了制造业的发展。制造和服务相互融合的趋势使得传统的制造模式发生改变，产生一种新的制造业模式：服务型制造。服务型制造包括面向服务的制造和面向制造的服务，是基于生产的产品经济和消费的服务经济的融合，是制造与服务相融合的新产业形态[1]。服务型制造通过提供给客户产品以及与其配套的服务，即产品服务包或整体解决方案，最大可能地满足顾客需求，同时为企业赢得竞争力和利润。 　　服务型制造模式被国外许多企业所践行，如Intel和IBM以及众多英文案例研究涉及到的企业。服务型制造近年来也被我国企业接受并实践[2]，例如，上海电气集团大力提倡服务型制造模式。旗下上海电气电站集团从2005年开始，从出售单一产品向出售个性化电站方案和系统服务转变。向用户提供完善的工程成套项目总承包服务——交钥匙工程，包含从主机产品延伸到机组、辅机系统、管路系统、配电系统、厂房基础等项目的设计，以及设备制造、配套、采购、土建施工、安装、调试、运行、验收交工等全部及流程装置总包项目，为用户提供解决方案和系统服务。旗下上海电气集团财务有限责任公司全程参与电气集团印度莎圣项目的融资服务，为印度业主安排了约11亿美元的融资，实现了销售。中国南车集团提出的发展目标是全面解决方案提供商，已逐步建立从产品售前、售中到售后的完备服务网络，积极健全机车车辆全寿命周期服务体系，在用户培训、机车车辆零部件供应和修理等方面为用户提供延伸服务。 　　与此同时，服务型制造在我国学术界也引起极大关注。自从汪应洛、郭重庆、江志斌和孙林岩等[1，3～6]学者提出和阐述了服务型制造后，关于服务型制造的研究文献大量涌现。以中国知网（）为来源对20