《领导力提升》.ppt

第 一 部分 个人管理 积极的态度 什么是 EQ？ 了解和管理你的情绪 第二部分 应对变革 应对变革 第三部分 团队领导 管理者的领导技能 团队领导 我们没有一个人比团队更聪明 管理团队冲突 情境领导力 情境领导力 领袖风格 命令 （S1） 授权 （S4） 教练 （S2） 支持 （S3） － 命令 行 为 ＋ ＋ 支 持 行 为 － 情境领导 领袖风格 命令型领导定义“下级”的角色和任务，并严格的监督他们。决策是由领导制定并发出的，因此，沟通在很大程度上是单向的。 教练型领导仍然定义角色和任务，但是会从下级那里寻求想法和建议。决策仍然是领导的特权，但沟通更为双向。 支持型领导将日常的决策，例如任务分配和流程，交给下级。领导推动并参与决策，但由下级掌握控制权。 授权型领导依然参与决策和问题解决，但是由下级控制。下级决定领导何时、如何参与其中。 情境领导力 领袖风格 没有一个唯一正确的风格！！ 然而，我们往往有更喜欢的风格， 你需要知道哪一个最适合你。 情境领导力 领袖风格 很大程度上是取决于被领导者 － 下级 被下级的能力和承担的责任驱动 情境领导力 下级的发展水平(Development level of the follower) 一般来说缺乏手头工作所需的专业技能， 缺乏处理工作信心和动机。 低能力 低责任 D1（水平1） 可能有些相关技能，但不能在没有帮助的情况下完成工作。任务和情境对他们来说可能是新的。 低能力 高责任 D2（水平2） 有经验和能力，但可能缺乏单独作业的自信，或快速圆满完成的动力。 高能力 低责任 D3（水平3） 有丰富的工作经验，能很轻松的做好工作。甚至在技能方面更强于领导者 高能力 高责任 D4（水平4） 情境领导力 下级的成熟程度 S4 S3 S2 S1 授权 支持 教练 命令 低能力 低责任 低能力 高责任 高能力 低责任 高能力 高责任 D D2 D3 D4 高 中等 低 采取有效的团队合作 团队和团队合作定义 团队：坚持同一立场的小组。有组织地在一起工作的小组。 团队合作：小组或团队成员通过合作努力实现共同的目标。 大家一起完成更多 Together Everyone Accomplishes More 什么是冲突？ 你是怎样定义冲突的？ 当听到冲突这个词时你想到了什么？ 什么是冲突？ 你怎样定义冲突？ 当两个或两个以上的人信仰、兴趣、或目标不同时 冲突是正常的、不可避免的 冲突常常使人不安和压抑 解决冲突的目的不是要消灭冲突（或其它人），而是有建设性的处理和解决它。 引起冲突的原因 对资源的竞争 任务相互依存 权责不明确 地位斗争 沟通障碍 价值观和信仰的差异 冲突管理技巧 聆听的技巧 反馈的技巧 冲突管理风格 冲突管理技巧 我们怎样改善冲突管理中的聆听技巧？ 释义 用自己的话复述他人所说的内容 总 结 将说话者的要点总结在一起 询 问 吸引参与者处理和解决问题 冲突管理技巧 释义 释义是用自己的话简单复述别人所说的内容 最好的释义方式是仔细聆听他人的说话 经常释义就可以养成习惯 对你的同事练习以下的技巧 使用以下词句开头： 换句话说…… 我推测…… 如果我的理解没错…… 我听到你说的是…… 请原谅我的打断，让我看看是否正确理解你说的话…… 冲突管理技巧 总结 总结就是将重要的观点、事实或数据收集起来以建立进一步讨论或进度审查的基础 做总结的人必须仔细聆听以便能系统的组织信息 强调要点是非常有用的 试试下面的总结性短语： 如果我的理解正确的话，你主要关注的是…… 这些似乎是你所要表达的主要观点…… 冲突管理技巧 给予有效的反馈 注重行为，而不是人格或性格 描述具体的行为和它对你的影响；不要做评价 将反馈集中在可改变的行为上 及时做出反馈 对他人的感受敏感 对聆听你的关注表示感谢 积极的反馈比消极的反馈更重要 以自己的名义说话（当你……我的感觉/体验是）而不 是他人（当你……每个人都会不高兴） 不要逼迫他人立即做出响应 冲突管理技巧 冲突管理策略 有选择性的参与冲突 评估参与者 追溯冲突产生的根源 知道你进行冲突管理的可选项 选择最好的一个 变革是不可避免的 “知否世事常变，变幻原是永恒……”