海外事业部管理与方案.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 PAGE \* MERGEFORMAT 1 SHENYANG SINOCERAMICS TRADING CO.,LTD 海外事业部管理方案?（2018年度版） ? 第一章 总述 ? ? 为了更快地开拓公司在海外市场的业务、激励销售人员更快、更好的开拓市场，体现自身价值、得到更多回报，最终建成一支素质过硬、勇于进取、共同发展的销售队伍，特制定本制度，望各销售成员遵照执行。 ? 第二章 卫生管理 办公室是大家日常工作的劳动场所，卫生情况能直接影响到个人的工作情绪，为使大家能够拥有一个舒畅、美好的办公心情，营造洁净、宜人的办公环境，制定本方案。 公共卫生 每天有固定人员打扫，并彻底清理卫生（具体事宜参考“中陶沈阳办事处值日说明”），每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境，具体维护措施如下： 垃圾桶：每天值日的人员在晚上临下班前清理垃圾桶，并换上新的垃圾袋。 公用设备：打印机、饮水机等公用设备附近不得存放个人物品，打印废纸需码整齐后放在打印近旁。打印或传真后的稿件应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。 会议桌：使用过后需将桌面整理干净，带走自己的个人物品，并将椅子推进会议桌下面，保持整齐。 休息区：沙发、茶几使用过后主动整理干净，不允许存放杂志和报纸。 地面：保持地面干净整洁、无污物，不得随地吐痰、乱扔废弃物等。 员工个人卫生： 员工应注重个人卫生！ 员工个人工位卫生由个人负责整理干净，需做到： 办公电脑：要定期清理，需做到表面干净、无污渍灰尘。 资料：摆放整齐。 桌面：保持干净、整洁、无污渍灰尘。 3、空调： 下班后空调不要关闭，调为AUTO节能模式，温度为17度。 上班时取消节能模式，温度调为25度以上。 冬季供暖期间要做到出入关门，关窗（特殊情况除外），以保证供暖效果。 4、安全意识 每天下班后，员工离开自己工位要关闭个人的计算机，并将个人座椅摆放整齐，推到桌子面下，最后走的人要关闭办公室内所有电源，关灯，关好窗户，空调调到规定模式，并将门两道锁锁好。 每天上班时的第一个人，将空调调回正常工作模式。 电费水费 饮水机：每次购买100张水票，提前走钉钉审批。 电费：每个月充400元（物业规定每个月最多充500），钉钉审批走付款审批，只有收据没有发票，下面是物业交费付款信息。 公司名称：北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司沈阳分公司 银行账号：3301 0035 1924 8143 788 开户银行：中国工商银行股份有限公司沈阳文化路支行 行号：102221000358 注意： 1.请假请与他人自行调换值日时间。 2.卫生不合格者，个人清扫办公室卫生一周！ 第三章 礼仪接待 目的 “外交无小事”，“接待无小事”,接待作为办公室工作的重要组成部分，是展示公司形象，反映企业精神。企业文化的一项重要内容，为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，更好的展示企业文化，为进一步规范接待工作，特针对办公室接待工作流程作出规范。 原则 本着”热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待“的原则。 接待流程 迎接礼仪： 应立即招呼来访客人：应该认识到来访客人对公司的重要性，要表示出热情友好。应暂停工作，即使在打电话也要起立迎接。 主动热情问候客人：打招呼时面带微笑。与客人交谈时要做到吐字清晰，表达明确。避免含糊不清，词不达意。 接待礼仪： 客人要找的负责人在场时，一起引领至会议室落座，然后给双方倒水或咖啡，客人走后，将座椅归位，清理会议桌。 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方原因，以及何时回本单位。请客人留下电话。地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由以及等待时间，若客人愿意等待，应引导客人在接待区或会议室坐下，并倒水或咖啡。（不能让客人在公司内部随意走动） 客人与经理或其他负责人交谈时，不需要其他人员在场时，应做到远离，不能打扰双方交谈。续水或咖啡应在每隔20~30分钟，续水时先询问，尽量做到干净利落不拖拉，减少打扰双方交谈的时间。 3、送客礼节 迎送礼节，既能体现我们对宾客欢迎和重视，也反映了接待的规范和服务的周到。重要客户告辞时，应主动起身送至电梯门口，帮其按电梯开关，待到客人进入电梯后说：“您慢走。” 注意：以上接待工作由我负责，如客户人数较多需要帮助时，我会提前通知指定员工协助我完成工作;如未通知，将由我个人独立完成。 如雪飞请假，由副经理安排接待工作。 第三章 内外协调 一 总经办： 协调市场部与总经办之间关系。传达总经办方面的指示。 如有公司制度方面疑问，由我汇总整理联系总经办。 如有制度方面变动建议，由我汇