第三章节信息系统跟组织.ppt

第三章 信息系统与组织 第一节 信息系统与组织的关系 一、经营视角的信息系统 二、莱维特模型 三、信息系统和组织之间的相互影响关系 第二节 信息系统对组织的影响 一、经济学说 一、经济学说 二、行为学说 （二）后工业理论：知识密集型结构和形态 （三）文化理论：信息技术和基本前提 第三节 信息技术对行业与社会的影响 第四节 组织对信息系统的影响 二、业务流程影响信息系统 三、信息系统柔性需要适应组织柔性 管理信息系统 山东大学管理学院 彭志忠 第一节 信息系统与组织的关系 第二节 信息系统对组织的影响 第三节 信息技术对行业与社会的影响 第四节 组织对信息系统的影响 本章内容： 信息系统与组织之间的关系是互动的。一方面，信息技术的应用带来了组织结构和行为上的变化，它使得组织结构趋于扁平，促使领导职能和管理职能发生转变，并改变了员工完成日常工作的基本手段，形成了更高程度的流程化和规范化，同时，信息技术带来的劳动生产率提高也会导致组织中人力资源结构的变化和调整。另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统。组织重组、人员调整、业务转型、协调关系和机制变化等无疑将对系统结构和系统功能诸方面产生影响。 信息系统 企业解决方案 对企业的挑战 图3-1 经营角度的信息系统 信息技术 组织 管理 高级经理支持系统 决策支持系统 管理信息系统 知识工作/办公自动化系统 事务处理系统 供应厂商 客户 政府 替代型产品 其他 产品/服务差别化 市场定位差别化 低成本生产/制造 密切客户关系 其他 计划 组织 控制 协调 决策 其他 结构 标准工作程序 政治 文化 其他 计算机硬软件 存储技术 通信技术 其他 传统的组织行为学研究中已经注意到技术对于组织的影响。其中最著名的是莱维特（H．J．Leavitt）于20世纪60年代提出的一个模型，如图3-2所示，他使用了人、结构、技术和任务四个变量来描述技术对于组织的影响。莱维特认为这些变量之间有强烈的依存关系。 人 技术 结构 任务 图3-2 Leavitt组织模型 组织 信息技术 中介因素 环境 文化 结构 标准作业过程 政治 管理决策 机遇 图3-3组织与信息技术的双向关系 组织和信息技术之间的双向关系：一方面，组织对于是否引进信息系统，引入什么样的信息系统，由谁来提供信息技术服务等问题具有决策权，并且信息系统的开发设计必须以现存的组织结构为依据，从这个意义上来看，组织影响着信息系统。另一方面，信息系统的建立促使组织结构变化和业务流程改革，因此信息系统又影响着组织。 （一）信息系统与组织环境 一方面，在信息时代，信息技术的发展使得组织的环境更容易发生变化，加快了组织环境变化的速度，这就给组织带来了巨大的压力，组织必须适应环境的变化，否则会被无情的淘汰；另一方面，信息技术/信息系统的应用，可以使组织能更好地获取环境信息，以便快速适应环境的变化。 （二）信息系统与组织文化 组织文化对于信息系统的引进往往是一个限制因素，信息技术可以用来支持现有的组织文化，也可能与之产生抵触。组织文化的变更比技术变更需要更多的时间，所以，引进信息技术之前应对它们的关系进行深入的研究。 （三）信息系统与组织结构 1．信息系统与典型的组织结构 传统上，典型的组织结构模式包括简单结构、官僚层级结构、事业部结构和矩阵式结构。 （1）对于简单结构而言，信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积现象，避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题。 （2）对于常见的官僚层级结构而言，信息技术扩大了控制跨度。跨度的扩大可以相应地减少管理层级，使得组织结构趋于扁平化。 （3）对于事业部结构，信息技术使总部和事业部之间、事业部横向之间的信息流通更见顺畅。 （4）在信息技术条件下，矩阵式结构变得更具可行性，因为电子化的沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况。 2．信息系统与新型的组织结构 新型组织结构包括：团队组织、虚拟组织和无边界组织。 （1）团队结构（team structure）指的是以团队作为协调组织活动的主要方式。信息技术使得团队之间的沟通和组织对团队的有效监督成为可能。 （2）虚拟组织（virtual organization）既是一种组织结构，也是一种战略模式。虚拟组织通过对关系网络的管理来实现经营，其实质是对信息流的管理。 （3）无边界组织，其核心思想是尽可能地消除组织内部的垂直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。计算机网络是使无边界组织得以