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1 - 15 - 徐州市出租汽车服务质量 信誉考核办法（试行） 第一章 总 则 第一条 为规范出租汽车经营行为，推进行业信誉体系建设，提升服务水平，根据《徐州市出租汽车客运条例》、《徐州市出租汽车客运经营权管理办法》等法律法规，制定本办法。 第二条 出租汽车服务质量信誉考核是指对出租汽车企业、单车、驾驶员在考核周期内经营服务行为的计分考核及综合评价。 第三条 市、县（市）、贾汪区交通运输主管部门组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作，其所属的道路运输管理机构负责具体实施。 第四条 对服务质量信誉考核优良的出租汽车企业应当予以政策扶持，优先发展。 第二章 服务质量信誉等级 第五条 出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉等级根据考核结果，分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 第六条 出租汽车企业服务质量包括企业管理、安全运营、服务质量、社会责任、加分项目等五个项目（附件1）。 出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，加分分值为100分，信誉综合得分最高分为1100分。 第七条 出租汽车企业服务质量信誉等级按照下列标准进行评定： （一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级及以上的比例不少于90%的，为AAA级； （二）考核周期内综合得分在700分至8