电信营运商的培训规划培训教材.pptVIP

在过去的日子里，我们有幸得到了以下 运营商的信任与支持！！！;导师介绍：合作及服务过客户;2004年度授课精华片段;2005年运营商培训课程规划;课程类别;电信运营商课程系列;;;;【课程名称】--- 产品策划经理综合技能提升 ;;;;;【课程名称】--- 商业客户经理综合营销技能提升培训;正确认识商业客户经理在公司的价值定位 ? 公司的期望 ? 竞争的需要 ? 个人的发展 商业客户经理必备的心理素质与商业礼仪 ? 应有的基本素质 ? 健康的工作心态 ? 良好的工作习惯 ? 了解自己的优劣势 ? 个人形象包装 ? 接触客户的应有礼仪 ? 必备的专业化销售礼仪;商业客户经理必备的了解客户的能力 ? 电信市场的细分与目标市场定位 ? 电信客户的五个关键生命周期的特点与客户期许 ? 营销五要素在电信市场运用与客户表现 ? 四大类可接触关键客户的个性表现特征与区别 商业客户经理???备的电话营销技巧 ? 专业电话销售前的准备 ? 如何有效地做到电话约访 ? 不同生命周期客户的专业化电话销售流程 ? 不同客户类型的专业化电话销售流程 商业客户经理必备的客户关系管理能力 ? 如何有效地将你的客户进行分类 ? 如何向你的客户提供最贴心的服务 ? 如何与不同的客户建立忠诚的客户关系;商业客户经理的专业化销售流程 ? 寻找最佳客户的有效管理方法 ? 不同生命周期客户的约访流程与销售话术 ? 不同客户类型的约访流程与销售话术 ? 不同生命周期客户的接触客户流程与销售话术 ? 不同客户类型的接触客户流程与销售话术 ? 不同生命周期客户的产品推荐流程与销售话术 ? 不同客户类型的产品推荐流程与销售话术 ? 不同生命周期客户的成交流程与销售话术 ? 不同客户类型的产品成交流程与销售话术 ? 不同生命周期客户的拒绝处理流程与销售话术 ? 不同客户类型的产品拒绝处理流程与销售话术 ;【课程名称】--- 大客户经理的服务营销技能提升;;;【课程名称】--- 高效能电信运营商通信顾问强化训练营;;;;;;;【课程名称】--- 运营商营销策划经理综合技能提升;;;;【课程名称】--- 电信增值业务的赢利模式与市场切入;第一天上午： ?分享目前主要运营商的业务运营状况 ?分析行业的未来发展方向 ?行业运营的几种可借鉴的赢利模式 ?电信业产品化的赢利模式 ?电信业渠道整合的赢利模式 ?电信业价值链的赢利模式 第一天下午： ?增值业务产品的行业切入模式探讨 ?行业价值链的综合分析模式 （客户价值、商业运营模式、行业影响中心） ?跨行业的商业谈判技巧 ?跨行业的商业策划书撰写 ?跨行业合作的几种商业合作模式;第二天上午： ?增值业务产品几种常见的服务模式设计 ?必须考虑的设计原则（客户价值原则、商业价值原则） ?从产品设计开发到成功推出市场的关键项目管理 ?产品说明书的撰写技巧 第二天下午： ?增值业务产品成功推出的市场策略策划 ?如何分析产品所针对目标客户群的客户最关心的关键点 ?常用的几种市场活动组织与实施 ?增值业务产品的几种销售模式 ?针对性的销售团队组建与管理 ;【课程名称】--- 电信市场营销经典案例研讨班 ;;? 盈利模式层面---案例：英国电信对固话运营商的启示 日本小灵通发展的启示 ? 产品策略层面---案例：中国移动的三大产品策略 从欧洲市场看宽带发展的趋势 ? 价格促销层面---案例：香港运营商的“计划外设计” 北京移动的“99方案” ? 渠道策略层面---案例：中国移动的渠道历程 中国电信的4+1渠道解析 ? 市场细分层面---案例：韩国SK电信 英国维珍集团（虚拟运营商）;? 运营商渠道建立的高效执行 ----案例：中国移动的“以我为主，社会为辅”设计 广州联通的社区百店计划 中国电信的4+1渠道解析 ? 针对渠道目标客户群的产品策略 ----案例解析：中国电信4+1渠道的目标客户群 及产品策略 ? 如何针对性地对目标客户群进行产品销售 ----案例分享：某电力公司的移动政务解决方案 ? 关键产品的销售促进思维研讨 ----案例研讨：ADSL、小灵通等产品的成功 销售促进;【课程名称】--- 大客户经理的金牌服务技能训练;;;【课程名称】--- 高效能移动通信顾问强化训练营 ;;;;;;;【课程名称】--- 移动用户消费行