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5W2H工作分析法 目 录 叶圣陶-5W2H小诗 我有几位好朋友，万事指导有方向， 你若想问其姓名，名字不同都姓何， 何时何故什么人，好像弟弟和哥哥， 何时何地怎么做，姓名颠倒叫几何， 若向七贤常请教，即使笨人又如何。 5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 What——是什么？目的是什么？做什么工作？ Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？ When——何时？什么时间完成？什么时机最适 Where——何处？在哪里做？从哪里入手？ Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ How much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现问题的线索，寻找解决思路，进行设计构思，从而达到解决问题的目的，这就叫5W2H法。 项目设立/复盘 产品创新/革新 服务方案/计划 人际关系/人员管理 工作任务安排 事务、问题汇报/沟通 问题分析 广泛使用 便于理解，方便使用； 易于跟其它分析工具搭配使用。 使用简单 全面思考，避免遗漏；