应用指导书.docx - 丽水机动车驾培公众服务平台.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 “浙江省驾驶培训服务质量 以学员评价为主体的评价体系”应用指导书 本项目旨在基于目前各市已有的计时平台，通过采用“淘宝式”点评方式，得到学员动态评价结果，使行业管理部门、机动车驾驶员培训机构（以下简称驾培机构）和其他学员可以掌握真实、动态的驾培服务质量信息，建立以学员评价为主体的驾驶培训服务质量评价体系（以下简称“评价体系”）。 该评价方法可适用于“先学后付”学驾模式和传统学驾模式。 一、方案实施流程 本项目评价实施方案流程为： （1）基于目前各市已有的计时平台，采集学员动态评价结果，即每次培训课后的学员评价（以下简称“课后评价”）、科目考试后的学员评价（以下简称“考后评价”）、整个学驾过程满意度评价（以下简称“满意度评价”）和学员的投诉情况（以下简称“投诉情况”）的信息； （2）将学员的动态评价结果输送给道路运输管理机构、驾培机构和社会； （3）道路运输管理机构根据学员的动态评价结果得到驾培机构的评价结果并将该评价结果纳入质量信用考核体系。 本项目评价实施流程如图1.1所示。 图1.1 方案实施流程图 本项目中，课后评价、考后评价和满意度评价为统一（各市指标统一、采集时间节点统一）实施部分，并计入最终评价结果的得分计算；投诉情况部分，各市根据其具体的实际情况，自主决定实施细节，不计入最终评价结果的得分计算中。 本文主要介