酒店前厅部sop11146.doc

PAGE ***酒店前厅部标准操作程序一览表 第一部分 制 度 及 政 策 Policy Procedure 序号 任务号 任务的题目 页码 H-FO-PP-01 前厅部对客服务规范用语 H-FO-PP-02 前台接待服务十项规定 H-FO-PP-03 前台办理入住登记、验证管理制度 H-FO-PP-04 会客登记制度 H-FO-PP-05 礼宾部管理制度 H-FO-PP-06 总机房规章制度 第二部分 标 准 操 作 程 序 Standard Operation Procedure 序号 任务号 任务的题目 页码 H-FO-AM-SOP-1 停电的紧急处理 H-FO-AM-SOP-2 客人死亡事件的处理 H-FO-AM-SOP-3 客人受伤事件的处理 H-FO-AM-SOP-4 客人损坏酒店财物的处理 H-FO-AM-SOP-5 客人物品丢失的处理 H-FO-AM-SOP-6 危机事件处理——台风 H-FO-AM-SOP-7 危机事件处理——火灾 H-FO-AM-SOP-8 危机事件处理——食物中毒 H-FO-AM-SOP-9 大堂副理工作规程 H-FO-AM-SOP-10 客房保险箱开启 H-FO-AM-SOP-11 VIP客人接待程序 H-FO-AM-SOP-12 出租汽车程序 序号 任务号 任务的题目 页码 H-FO-AM-SOP-13 宾客意见书的发放、搜集、处理