大型外包企业的缺陷管理.docVIP

URTracker缺陷跟踪系统 在大型外包企业中的应用 编者按：本文档的作者是一家大型软件外包企业的管理人员。该企业在全国服务外包企业50强中排在15位以前。为保护客户隐私，我们在此隐去客户的名称。 由于本公司的业务是日本外包，而外包会遇到2个客户——发包方和用户，缺陷管理就变得十分复杂，而且又十分重要重要。 在使用URTracker之前，本公司的缺陷管理相当混乱，并且修改效率低下，无迹可寻。 因此，公司的领导层决定寻找一种合理的管理工具加以管理，经过反复比较选择，最终选定了URTracker作为本公司的缺陷管理工具，使用将近两年，效果显著。 以下详细介绍一下本公司的URTracker使用方式。 之前的问题 在引入URTracker之前，缺陷是使用excel+email的提交方式——由客户整理缺陷，统一制成excel，并通过email发送到本公司的项目组进行修改。但是这种方式，会遇到很多问题。 时间浪费 使用excel方式的一大问题就是，如果发现一个缺陷就马上提交的话，不但在收发邮件通知上需要消耗大量工作，而且很难进行跟踪；而如果聚集一定数量，统一提交的话，就会出现测试集体等待修改或者开发集体等待缺陷的阶段性工作时间的浪费。 反复严重 由于excel的局限，测试无法保证能够完全准确描述缺陷的信息，开发者无法保证能够完全准确描述修改方式，缺陷在开发测试之间来回传递的现象屡有发