用脚投票消费时代.pptVIP

用脚投票的消费时代 2012年 一个传统行业老牌富豪 一个互联网新晋大佬 进行了一场亿元豪赌 赌的是 时代与未来 淘宝网 2005年成交额破80亿元 2007年交易金额433亿元 2012年双11当天， 淘宝天猫平台交易额191亿 2013年双11总成交额350亿 2014年双11总成交额571亿 近期，万达集团内部下发文件，万达百货将关闭多个地区共40多家严重亏损的门店，剩余的压缩经营面积。 万达百货近一半门店处于亏损，很多都需要万达商业对其“补贴”，止损成为当务之急。 一位的哥说， 去年辛辛苦苦地工作，每月实际到手的工资有6000多元；上个月，他的收入只有3000元。 一切的变化都发生在专车出现之后。 业内人士分析， 专车行业整体规模每季度环比增长20%以上，2015年行业规模突破200亿。预计专车行业正常规模将在4000亿左右。 在互联网浪潮的冲击下，故步自封的手机帝国NOKIA迅速衰败，以至于被微软收购，而踩着互联网浪潮的小米，则在Iphone和三星等巨头的夹击下，乘势崛起。 拥有名导、明星、大投资的《太平轮》，上映首周票房不足3000万，而《大圣归来》宣传费用仅是众筹来的700万，却在互联网强大的口碑传播下一举逆袭，票房突破7亿。 7月31日，央行关于网络支付征求意见稿公布，一时间引起剧烈争论。 网络民意与政府意志激烈交锋，网民纷纷发声，用实际行动进行选择与支持。 互联网/移动互联网 让信息变得快速而透明 让更多的人用脚投票、用行动选择 让优秀的变得更好 让落后的淘汰消失 平安的E化水平在寿险行业中处于领先地位，但其他公司也在快速的互联网化转型！ 你不使用、不推广、不参与， 客户自己就会“用脚投票”， 用实际行动作出他的选择。 生命人寿 泰康人寿 互联网让消费者变得更加 开放、理性、有知识、重体验 产品销售导向即将逐渐落没 客户经营导向成为未来主流 对于服务行业，客户早已成为经营核心 “变态”式服务的海底捞，已然成为了餐饮行业客户服务的标杆。火锅外卖、排位小食，对客户无微不至的贴心服务，定义了餐饮行业的服务标准。 越发达，越先进，越关注客户感受 最近，一则中国乘客遭日本出租车司机拒载的消息火遍网络，而后又爆出该出租车公司高管登门向被拒载的中国同胞道歉。 面对这样的服务，客户怎么会拒绝你 客户是上帝？那你是怎么服务客户的？ 借助APP形成客户经营全流程 活动吸引：活动模块 服务吸引：健康模块 产品吸引：财模块 转化 陆金所 保尊宝 高收益 强化认可 客户活动 提供接触机会 益于产品促成 寿险产品 循环购买 转介绍 百万 任我行 导流 将纯产品销售变为通过APP的客户经营，通过系统化经营，与客户良性互动，最终达到持续产出 客户类型 APP功能 新客户 初次接触 活动功能 新客户 后续接触 健康功能 准客户 理念沟通 财富功能 老客户 后续服务 保单功能 流量为王 免费服务 表达参与 用户体验 广泛邀请客户参与，将客户导入平台，为后续产出打下客户基础 结合主顾开拓邀请客户体验，提升客户感受度 根据客户自己需求，针对性选择产品 客户自主操作，更强的参与感，更好的服务体验 流量导入是APP平台客户经营的第一步 活动模块具有不可替代的功能作用 千人千面，更要针对性引导至APP系统 目标群体：首次接触/无明显特点客户 针对活动：津沽传爱，全城寻“保”+客服节20年 活动特点：操作简单，奖品吸引 操作要点： 邀请客户参与活动，并进行APP功能讲解，强化客户认知的同时收集客户名单 通过奖品递送再次与客户进行接触，发掘客户需求，争取促成机会 千人千面，更要针对性引导至APP系统 目标群体：理财高手 针对活动：心花“陆”放 活动特点：优质产品高收益，还能额外抽取红包 操作要点： 向客户介绍推荐保尊宝产品，引导客户购买，固定客户资金动向的同时，掌握客户资金流动周期，为后续寿险产品转化安排时间 购买后，邀请客户参加活动，增强客户感受度 千人千面，更要针对性引导至APP系统 目标群体：有车一族 针对活动：这些会让你心跳加速吗？ 活动特点：优质产品线上购买+额外抽奖 操作要点： 通过活动内容，导入“百万任我行”产品销售理念，并通过抽奖，强化客户感受度 借助“百万任我行”，强化保险理念，为后续寿险产品转化打下基础 千人千面，更要针对性引导至APP系统 目标群体：足球爱好者 针对活动：集中超队旗抽大奖（中超系列活动） 活动特点：操作简便，趣味性强 操作要点： 邀请客户参与活动，快速拉近与客户的距离 可较为频繁的与客户联络，交流队旗收集情况，快速建立良性关系 千人千面，更要针对性引导至APP系统 目标群体：健康专家、健康模块粉丝 针对活动：好医生健康卡，享双重优惠 活动特点：产品引导、大幅优惠 操作要点： 安装体验寿险APP健康模块后，引导客户尝试好医