病房护士服务规范_课件.pptVIP

护士语言规范 基本要求: 仪表端庄 操作规范 态度和蔼 技术娴熟 一. 入院接诊 主班护士： 起立面对患者、家属：您好，请坐，我是主班护士XXX，请把入院手续给我,我马上为您安排床位。 接过入院证，安排床铺，建立病历，“您好，这是xx病房，您的床位是xx床”。用手势引导（扶住）病人并说“请您称一下体重。”并记录结果。 责任护士 责任护士自我介绍时应说：“xx同志您好，我是您的责任护士xx，负责您的治疗和护理，我送您到病房。” ?然后将病人护送到病房（行动不便者搀扶）到病房后应说：“现在我给您介绍有关情况，这是您的床铺，床头柜和椅子……请不要随便走动，如有事，请按呼叫器（告诉其正确使用方法），我随时会来。”同时测量生命体征，并介绍住院须知。离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意!” 1、进行测血压、体温等操作时，耐心解释检查目的及注意事项，协助患者摆好体位，动作亲柔，注意遮挡，保护隐私，有管道的要做好管道护理，协助患者整理衣服。有异常马上报告医生。 2、当病人对治疗、护理有疑问时，应及时给予解释。 如果护士正忙着，不能立即答复病人时，应做解释说明，取得病人的理解。 3、发口服药时严格遵守给药制度： 告知病人药物名称、作用、不良反应、服用方法、服用时间及注意事项，发药到口倒好开水，必要时协助患者服药，并按时检查病人服药情况，观察用药后的效果及病情变化。 1、主动热情，面带微笑，有针对性的了解病人病情，做好病人心理护理和健康教育，及时观察病人的思想动态提供相关疾病知识。 2、当病人出现高热时，应及时测量体温、物理降温。 3、当病人大小便排泄困难或有异常时，应及时处理。 4、当病人床铺和衣服潮湿或被弄脏时，应及时更换。 5、当病人有某些不舒适时，及时观察，并给予恰当处理 6、当病人有合理的护理需求。时、应予以满足。 7、当病人病情发生变化，应及时做好抢救准备。 8、当病人救治无效病故时，要同情理解家属的心情，给予必要的安慰、开导。 例“同志，别太难过了，家属和医生已经尽了努力，尽到了责任，但现代医学还不能挽救每一位患者的生命。死者不能复生，我们的心情与您（你们）一样难受，请节哀，保重身体，还有很多事情有待处理，请多保重。 1、做好术前准备，介绍术前、术中、术后注意事项。 2、术前做好贵重物品保管于登记。 3、术前指导病人练习体位和床上解大小便，有效呼吸和排痰方法，以适应手术，利于术后恢复。 4、术后严密观察病人生命体征，检查伤口情况，检查引流管位置及是否通畅，有异常及时处理。 5、解释禁食水的必要性，床头挂禁食牌。 6、指导患者取半坐卧位、下床活动，及时解决疼痛问题。 例 术前禁食水： ”今天晚上您吃一些米粥或面条等易消化的半流食，请不要吃油腻的食物。今晚8点左右给您灌肠，灌肠后请您排尽大便，晚餐后请您不要在吃东西了，十二点以后请您不要再喝水。为了提醒您，在您床头挂一个禁饮食的提示牌，明早请您一定不要吃饭喝水。” 1、向患者宣教康复知识。 2、有什么疑问和需要解决的问题，必要时协助通知单位和家人。 3、指导患者办理出院手续。 ? ? 明天您就可以出院了，请您或者您的亲属明天X时带预交款收费单到一楼结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单送回护士站，然后领取出院病历和带药。 ? ? 当病人出院时，交代注意事项应说：“您好，经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，一定要记得按时用药。出院后活动要适量，饮食要注意XXX。并定期到医院复查，住院期间我们的工作还有不周到的地方，请您谅解。”并询问：“您还有什么需要帮助的吗？”“需要我为您送一下行李吗？”病人出院时道一声：“请慢走！”或“您走好，祝您早日康复。”（忌说:欢迎再来） 输液 例 术前禁食水： ”今天晚上您吃一些米粥或面条等易消化的半流食，请不要吃油腻的食物。今晚8点左右给您灌肠，灌肠后请您排尽大便，晚餐后请您不要在吃东西了，十二点以后请您不要再喝水。为了提醒您，在您床头挂一个禁饮食的提示牌，明早请您一定不要吃饭喝水。” 例 晨间床头交接班时 护士长带领全体护士，到新入院患者床前：“xx同志，我们现在交接班，护士都来看望您，希望您安心养病，配合治疗，有什么事情我们会帮助您解决。” 对于一级护理重症患者：“您好，今天觉得怎么样，夜里睡得好吗？早上吃东西了吗？” 例3 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希