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- 2018-10-26 发布于江苏
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27/8/2015
医院的卓越服务
与优质体系
李斌 博士
2015年9月
主要内容
一、医疗卫生行业的特点
二、服务质量与病患期望
三、卓越服务体系四层次
四、流程改进与无纸医院
1
27/8/2015
主要内容
一、医疗卫生行业的特点
二、服务质量与病患期望
三、卓越服务体系四层次
四、流程改进与无纸医院
1、医疗行业的定位
实物产品 实物+服务 服务+设施 专业服务
• 牙膏 • 汽车 • 酒店 • 培训
• 服
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