论文《论人际沟通的障碍的克服》-).doc

. .. 现代远程教育 课程论文（设计） 课程名称：17社会心理学 论文题目：论人际沟通的障碍的克服 论人际沟通的障碍的克服 摘 要：在社会工作、生活的每一天中，与人交往都是不可避免的。由于交往双方在认知、理解、经验、语言表达等方面存在差异，沟通过程中存在障碍也就在所难免了。本文希望通过对人际沟通障碍因素的分析，找到克服与解决的方法，从而帮助我们解决人际沟通中存在的问题，提高沟通能力。 关键词：人际沟通 障碍 有效沟通 人际沟通是人类社会交往最初和最重要的形式。人与人的沟通不仅是一种本能的需求，也是适应社会、个人成长必不可少的途径。由于社会化进程的推进，人际沟通的对象越来越复杂多样，从而使沟通变得更加复杂，在沟通的过程中，障碍的发生在所难免。只有找出这些导致沟通障碍的原因并加以解决，才能使人际沟通更加顺畅、有效。 1人际沟通的定义 人际沟通是人与人之间的信息传递与交流，包括人们在共同的生活中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、感情与意识等。 2人际沟通的功能 人际沟通对人际关系的发展至关重要，它是人与人之间增进了解的工具，是人类彼此理解的桥梁。我们每个人都不能脱离社会群体而单独生活，因此人际沟通在我们的工作和生活中都占有重要的地位，具体体现在： 2.1连接功能 人际沟通是一种思想交换的过程，在个体与其所处的环境之间起到一种连接作用。 2.2精神功能 人际沟通使人们能够参照他人的想法从而进行更有效地思考，做出更好的决策。 2.3调节功能 生活中每个人都希望与他人以及自己所处的群体保持一致，人际沟通可以帮助人们更好的实现这个目的，因此，人际沟通可起到了协调人们之间行为的作用。 3、人际沟通的特点 人际沟通是人与人之间的信息传递与交流，这种信息传递与交流具有其本身的特点： 3.1人际沟通具有双向性 在人际沟通过程中发生的不是单纯的信息运动，而是双方信息的积极交流和理解，沟通双方都有各自的目的、立场和动机，在沟通过程中都会积极设想自己所发出的信息会得到怎样的回应。因此,沟通的双方都处于积极主动的状态。 3.2需借助一定的符号系统 人际沟通的信息传递必须借助一定的符号系统才可以实现，通常将这种符号系统分为两类即：言语符号系统和非言语符号系统。在人际沟通过程中二者通常是同时使用的，但其表现上可能是一致的, 也可能矛盾的。人际沟通的双方需要具有统一或者相近似的编码系统和译码系统。这里不仅包括沟通双方应有相同的词汇和语法体系，而且要求双方对语义也要有相同的理解。 3.3动态变化的过程 人际沟通是处于一种动态变化中的，沟通的双方都处于不断的相互作用中,刺激与反应互为因果。 4、人际沟通的要素 在人际沟通过程中，无论沟通的形式如何，也无论沟通的动机和过程如何，都存在一些必不可少的因素，具体归纳为以下五项基本要素： 4.1信息发出者 指发出信息的主体，可以是人、人群或组织。 4.2信息 指能够传递并能被接受者的感觉器官所接受的观点、思想、情感等，包括语言和非语言的行为以及这些行为所传递的所有影响。信息是沟通的最基本要素和灵魂。 4.3信息传递途径 指信息传递的手段或媒介，又称信道。 4.4信息接受者 指接受信息的主体。 4.5反馈 指沟通双方彼此间的回应。 5、人际沟通的障碍 在人际沟通过程中存在各种各样影响和制约沟通的因素，而使人际沟通受到不同程度的影响。 5.1个人认知的影响 认知活动是一个人对于外界信息进行积极加工的过程。美国人际关系家约翰·斯特瓦特认为“冲突产生在人脑内部” [1]。每个人的认知程度和水平都存在差异和局限性，甚至有些人是带有偏见的，这些会造成认知的偏误而这种偏误会在人际沟通中产生障碍。 5.2语言障碍 语言是人类沟通非常直接的工具，但如果沟通双方都听不懂对方的语言，即使通过手势、肢体动作等来表达也会使沟通效果大为削弱，甚至产生歧义。即使双方使用的是同一种语言有时也会因为双方理解的不同而产生误解。 5.3已有经验的影响 经验是一切认识的起点，但只有上升为理性认识，才能把握事物的本质。已有经验不一定都是适宜的或者正确的，如果不根据具体情况分析而是过分依赖已有经验，也会在人际沟通中产生障碍。 5.4沟通双方地位的差异 由于地位的差异造成心理上沟通的障碍，特别是在上下级之间这种现象尤为明显。处于不同地位、立场的双方在面对同一问题时会产生不同甚至相反的观点。职位、学历、职称、资历等的高低也会或多或少在沟通双方心理上产生优越感重要感或压迫感低下感，从而在心理上产生障碍，造成沟通的不顺畅。 5.5环境、距离的干扰 所有沟通都在一定背景中发生，都会受到各种环境因素的影响[2]。环境与距离的因素在人际沟通也起到非常重要的影响作用。不良的环境会使信息在传递过程中出现损失、缺失甚至变形，使接受者不能全面、准确地接受信息