前期小区物业服务管理方案.doc

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 41 【平原经济开发区大八里社区】 前期物业管理服务方案 单位：山东之平星空物业管理有限公司 日期：二零一五年一月八日 目 录 HYPERLINK \l _Toc208739383 第一部分　整体管理目标和理念 3 HYPERLINK \l _Toc208739384 第二部分 管理架构和人员配备、管理及开办费用测算 6 HYPERLINK \l _Toc208739385 第一章 管理架构 6 HYPERLINK \l _Toc208739386 第二章 管理人员配备 7 HYPERLINK \l _Toc208739387 第三章 员工培训和考核 9 HYPERLINK \l _Toc208739388 第四章 员工的仪表、行为规范 11 HYPERLINK \l _Toc208739389 第五章 员工奖惩机制 12 HYPERLINK \l _Toc208739390 第六章 开办费用测算 15 HYPERLINK \l _Toc208739391 第三部分 管理规章制度 18 HYPERLINK \l _Toc208739392 第四部分 各项管理具体实施方案 24 HYPERLINK \l _Toc208739393 第一章 总体管理目标 24 HYPERLINK \l _Toc208739394 第二章 房屋和设施、设备管理方案 25 HYPERLINK \l _Toc208739395 第三章 安保管理方案 26 HYPERLINK \l _Toc208739396 第四章 清洁卫生管理方案 28 HYPERLINK \l _Toc208739397 第五章 绿化管理方案 30 HYPERLINK \l _Toc208739398 第六章 档案的建立与管理 31 HYPERLINK \l _Toc208739399 第七章 社区文化建设 33 HYPERLINK \l _Toc208739400 第八章 协助业主委员会筹建工作 35 HYPERLINK \l _Toc208739401 第五部分　前期物业管理服务方案 35 HYPERLINK \l _Toc208739402 第一章　前期介入 35 HYPERLINK \l _Toc208739403 第二章　入住管理 38 HYPERLINK \l _Toc208739404 第三章 装修管理 38 HYPERLINK \l _Toc208739405 第四章　入住期间的安全防范措施 40 HYPERLINK \l _Toc208739406 第六部分 经营核算 41 第一部分　整体管理目标和理念 一、管理理念定位 树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓住“运转良好的小区设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的小区绿化风景” 三个保障。 （一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念 坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，打造之平星空物业优质服务的品牌。不断听取小区业主和使用人的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀。 该小区作为安置住宅社区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全”。我们秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，为业主缔造最纯粹的感性，使业主充满享受居住的舒适与生活的便捷。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上，居住环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“业主的基本需求”。 安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足业主（使用人）的“安全需求”需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。 （二）抓住三个保障：“运转良好的小区设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的小区绿化风景”。 运转良好的小区设施设备 要保证小区的正常运转，最基本的条件就是保证小区各种设施设备的可靠运行。选派综合素质好、技术精的技术人员对小区的设施设备进行日常管理和维护，对小区的水电设备等进行定期的养护，保证小区设施设备常年运转良好。 安全温馨的居住环境 小区安全是正常居住、生活的基本保障，通过之平星空物业的努力，营造小区安全温馨的生活环境，保障消防等安保设施设备的正常运转，确保无重大治安案件。 赏心悦目的小区风景 居住生活环境的舒适、整洁会给人一个好的心情，在做好小区清洁工作的同时，我们侧重抓好小区内环境和绿化工作，做到小区内的树木生长正常，布局合理。 三、管理方式 将该住宅小区的物业管理按照《德州市住宅物业管理服务等级》标准实施进行管理。 在管理合同期内