企业万科客户服务体系.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 签约流程 客户成交后，短信恭喜客户成为万科xxxx的业主。 签约前两天，短信提醒客户签约时间和签约需要的资料。 提前一天（至少提前一个小时）准备合同，减少客户的等待时间。 客户签约时，尽量做到全程陪同，客户对合同有疑问的话，积极提供解答，打消客户的疑虑。 签完约后，每周跟进合同的办理进程，将备案和按揭办理手续的进程以短信形式通知客户。 * 签约流程 客户成交后，短信恭喜客户成为万科XXXX的业主。 签约前一天，电话提醒客户签约时间及需要的资料。 提前一天（至少提前一个小时）准备合同，减少客户的等待时间。 如涉及如有更名、特殊优惠、换房等，要求在合同签订前完成审批 置业顾问热情接待， 检验客户签约所需的资料 核对客户个人信息 准备《商品房买卖合同》 讲解并签订《商品房买卖合同》 了解客户按揭需求，引荐驻场银行客户经理,签署《银行按揭合同》 前期准备 合同签订完毕， 提醒客户领取合同的时间。 * 签约流程 热情接待，向客户介绍签约办理流程 检验《商品房买卖合同》提供的资料：个人身份证、商品房房屋认购书、购房定金款收款收据。 检验《银行按揭合同》提供的资料： 身份证（身份证原件） 配偶身份证或户口簿 户口簿(申请人的户口簿，需户主页及本人页) 婚姻证明(户口本上有注明未婚，由公司或户籍所在地出具未婚证明,结婚的客户必须提供结婚证,外籍人士根据当地办证的产权部门规定为准) 收入证明（必须由盖有公司公章的证明） 外籍人士除合同公证外,其他所需提供材料根据当地办证的产权部门规定为准 其他证明 定期存款 □ 银行存款流水帐 □ 房产证明 □ 汽车行驶证 □ 汽车行驶证 □ 营业执照，任意一项。 首期收据（首期收据原件） 供楼存折（存折必须是活期存折,一般由按揭银行开办） 置业顾问热情接待， 检验客户签约所需的资料 核对客户个人信息 准备《商品房买卖合同》 讲解并签订《商品房买卖合同》 了解客户按揭需求，引荐驻场银行客户经理,签署《银行按揭合同》 前期准备 合同签订完毕， 提醒客户领取合同的时间。 * 签约流程 确认客户个人信息:签约客户姓名、证件号码、电话、地址等 (含配偶及共有人) XX先生/小姐您好，我们先跟您核对一下您的个人信息，您的电话是：XXXXXXX，您的地址是：XXXXXXXXXXXXX（为了更有效、更及时的通知您各项信息，请您务必确认您的地址可以收到信件。若有手机、联系电话、邮寄地址的信息发生更改，请及时与我们联系）。 确认客户的付款方式及首付款金额。 确认客户贷款银行 陪同客户到财务室缴纳首付款 陪同客户回签约区安顿客户,与客户寒暄几句,准备买卖合同。 置业顾问热情接待， 检验客户签约所需的资料 核对客户个人信息 准备《商品房买卖合同》 讲解并签订《商品房买卖合同》 了解客户按揭需求，引荐驻场银行客户经理,签署《银行按揭合同》 前期准备 合同签订完毕， 提醒客户领取合同的时间。 * 签约流程 完成商品房网上签约系统的客户资料录入,客户签确打印的合同草稿(以苏州为例:需告知客户完成商品房网上签约系统正式合同文本制作,即完成商品房网上备案流程) 完成商品房网上签约系统正式文本制作,打印正式文本及完成附件资料粘贴(附件资料包括平面图\户型图\付款方式\装修标准等) 置业顾问热情接待， 检验客户签约所需的资料 核对客户个人信息 准备《商品房买卖合同》 讲解并签订《商品房买卖合同》 了解客户按揭需求，引荐驻场银行客户经理,签署《银行按揭合同》 前期准备 合同签订完毕， 提醒客户领取合同的时间。 * 签约流程 客户签约时，做到全程陪同，客户对合同有疑问的话，运用法务统一培训知识积极提供解答，打消客户的疑虑。 特殊情况客户提出需要与法务或律师沟通合同条款时,销售顾问协助联系。同时在法务或律师未到场时,积极提供解答。尽量规避客户更改合同条款。 置业顾问热情接待， 检验客户签约所需的资料 核对客户个人信息 准备《商品房买卖合同》 讲解并签订《商品房买卖合同》 了解客户按揭需求，引荐驻场银行客户经理,签署《银行按揭合同》 前期准备 合同签订完毕， 提醒客户领取合同的时间。 * 签约流程 根据客户需求,引荐驻场银行客户经理 XX小姐/先生,您好!这位是万科XXXX项目的驻场银行客户经理,接下来由他为您提供办理银行按揭相关手续服务. 驻场银行客户经理 自我介绍， 您好：XX先生/小姐，我是负责按揭的XX先生/小姐，麻烦您填写《个人住房贷款申请表》。 签订按揭需交纳费用讲解(如无涉及费用则跳过) 确认客户还款方式