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第六章 领导 (Leading) 第一节 领导职能概述 一、领导概念 领导－指导和影响组织成员为实现组织目 标的工作努力和艺术。 领导－充分体现管理者的个性和管理艺术。 领导者－能够影响他人并拥有管理权力的人。 领导职能－含领导、激励和沟通三项内容。 漫谈刘备的领导艺术 二、领导性质（3要素） 1，领导者必须有下属或追随者； 2，领导者必须拥有影响追随者 的能力或力量； 3，领导的目的是通过影响下属， 来实现组织目标。 三、管理者与领导者的区别 管理建立在合法、有报酬和强制性权利基础上。 领导建立在合法、有报酬和强制性权利基础上，但更多的则是建立在个人影响力、专长以及模范作用的基础之上。 领导的本质就是被领导者的追随和服从。它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。 四、领导者影响力 正式权力与非正式权力 权力影响力与非权力影响力 专权型领导－领导者个人决定一切并布置下属执行。这种领导者要求下属的绝对服从。 民主型领导－领导者发动下属讨论，共同商量、集思广益，然后进行决策，他要求上下融洽，合作一致地工作。 放任型领导－领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，其职责仅在于为下属提供信息，并与企业外部进行联系。 三种领导方式的评价？ 区分领导者与非领导者的六项特质 1，进取心。 (精力充沛，成就渴望，主动精神) 2，领导愿望。 (愿望影响领导他人，乐于承担责任) 3，诚实与正直。 (言行一致以与他人建立信赖关系) 4，自信。 (为了使下属相信他的目标的正确 性，必须表现出高度的自信心) 5，智慧。 (具备智慧来收集、整理和解释大量 信息，确立目标和正确决策) 6，工作相关知识。(广博的知识，作出有远见的决策) 领导连续统一体理论 管理方格理论（俄亥俄模式） 关心生产 4. 领导生命周期理论 下属成熟度 菲德勒权变理论 第三节 激励 一、 激励概念 激励 － 引发和促进人们去进行某种特定行为 的活动。（调动人们的工作积极性） 目的 － 寻求组织与个人在目标和行为上的内 在一致性。 激励过程（举例：销售员玛丽的烦恼） 人要自我激励（5个步骤） 1，设置目标； 2，面对挑战性工作； 3，争取优异成绩； 4，自我奖励； 5，目标滚动。 激励 － 满足欲望的动力； 满意 － 欲望满足后的满意度。 激励方式 物质激励，精神激励，竞争激励， 事业激励，困境激励，…………。 激励理论 1, 内容型激励理论； 马斯洛的需求层次理论， 赫茨伯格的双因素理论。 2, 过程型激励理论； 期望理论； 公平理论； 强化理论 马斯洛的需求层次理论 A. H. Maslow，Hierarchy of Needs theory 人的需求分5个等级：生理、安全、社交、自尊、自我实现。 弗隆认为，某一项活动对某人的激励力量取决于他所能得到的全部预期价值乘以他认为实现该结果的可能性（期望概率）。 公式：M＝V×E M（激励力量），V（效价），E（期望值） 公式表明，某一活动对组织成员激励程度由效价和期望值两个因素共同决定。 该理论的应用价值 简化的期望模式 ? 基本观点－当个人因工作而取得报酬后，不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。 通过比较来确定自己所获报酬是否合理，比较结果将直接影响他在今后工作中的积极性。 公式： 个人所得 他人所得 个人投入 他人投入 第四节 沟通 沟通类型 沟通渠道与网络 正式沟通网络 非正式沟通网络 四、沟通障碍 * 本章的主要学习内容 领导职能概述 领导理论 激励理论 沟通模型和沟通理论 权力影响力 非权力影响力 形式 法定权，强制权 专长权，个人影响权 奖励权 影响 传统观念，职位，品格，才能，知识， 因素 资历 感情 五、领导方式 第二节 领导理论 一、领导品质理论 研究领导者的个人特性对领导有效性的影响。 传统的领导品质理论 领导者所具有的品质是天生的，由遗传决定的。 现代的领导品质理论 领导者所具有的品质和特性是在实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。 二、领导行为理论 研究领导者外在行为对领导有效性的影响 领导连续统一体理论* 管理方格理论（俄亥俄模式）* 勒温理论 利克特的四种管理方式 四分图理论。 加强下属的权力与影响 加强下属的权力与影响 经理的自由领域 下属的自由领域 1，经理作出决策，下属执行。 7，经理与，下属在限定范围内共同决策 2，经理作出决策，并向下属适当解释。 3，经理作出决策