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领导者必备要素 前瞻性 树立全局观念 确立共同目标 ★ 注重结果 ★ 渡过动荡时期 营造高效率氛围 按理 变革时期——以中心地区金融公司（美国历史最悠久的银行，被美国《银行家》杂志誉为美国25家最佳地区性银行之一，资产回报方面，全国排行第六位）为例： 背景：变革→竞争优势 问题：银行的经营方式基本相同，业务方式上做文章很困难，易仿效 思路：员工是保持竞争优势中最宝贵的资源 经历：1．起点——我们是谁？ 我们是干什么的？ 我们向何处去？ 2．阻力——传统经营及思维模式； 传统的经理形象：吩咐员工做什么及如何做？ 改善心智模式（“大多数人想改造这个世界，但却极少有人想改造自己”——列夫 托尔斯泰） 改变自己的心态，就能改变自己的世界。 “你认为你行，你就行”是因为你相信自己是什么，此外一层意思是：要进一步进入角色（从心理角色、生理角色、行为状态）。 这也是“要”和“想”的分水岭。 3．准则——在市场变化无常、不测事件屡屡出现的情况下，制定了经营的指导原则： 重视人的价值 重视业绩 尊重差别 提倡团队精神 重视问题 倡导诚实精神 4．结果——虽然赞同，但觉得不知所措，有怨恨情绪； 5． 措施——让员工发泄一下情绪，然后让他们帮助解决存在的问题： 你想从高级管理层得到什么？ 你想从经理那儿得到什么？ 你自己要承担什么责任？（领导清楚：改革的责任必须有系统的各个层次的员工承担） 6．引导