一课树上吊死的管理顾问公司.docVIP

HYPERLINK /archives/12004-05-20 HYPERLINK /post/1/9894 \o 静态链接网址: 在一棵树上吊死的管理顾问公司PDNA 在一棵树上吊死的管理顾问公司PDNA 分类: HYPERLINK /category/1/10 \o 查看所有位于「管理咨询」分类下的文章 管理咨询 — albertxu @ 08:17 公司背景： 博斐逊企业顾问（深圳）有限公司[英文：Professional DNA;简称：PDNA]，博斐逊企业顾问（香港）有限公司在国内注册的第一家全资的子公司。在国外，PDNA先后建立了美国、澳大利亚、新加坡、日本、韩国、台湾、马来西亚等信息机构，有着海外最新的移动通信行业资讯；在国内，PDNA是目前唯一的一家专门为中国移动通信集团公司所属单位提供服务管理咨询与培训的专业公司，她是由一批具海外教育背景的华人专家学者及中国业内资深人士所组成的顾问团队，对中国移动通信业有着三年的潜心研究，有着丰富的国内移动通信业的服务经验，在移动通信业的营销策略与战术、服务策略与运营管理、信息整合及传递技术、人力资源开发与管理和等方面有着骄人的研究与实践成果，2000年PDNA的专家们已着手致力于适合中国移动顾客关系管理（CRM）的研究。近两年多来，博斐逊公司与中国移动8个省近30家运营公司有过数次合作,不仅为中国移动下属公司组织近百期的培训（受训人数达6000多人次），同时，也为多家公司提供了营销策略、服务管理（服务行为规范建立、服务流程重整、服务改善方案）与服务托管、人力资源管理体系（一线服务窗口的社会化员工）等咨询服务. 案例详述： 中国移动的李夏澍给PDNA公司的老总打电话的时候，这位老总的嗓子都哑了，公司所有的讲师，都已经被派到各地去作培训了，一个公司接着一个公司（都是各地的中国移动集团公司的分公司），连老总自己也去讲课，一直讲到嗓子哑了。这时，福建移动老总的电话追过来了，请他们到福建移动去培训。PDNA业务迅速发展，很有发展前途。 PDNA的企业简要介绍，以附件的方式给大家作参考。在详细阅读和仔细研究了这个案例以后，以下是PDNA取得成功的几个法宝。 1、在一棵树上吊死——市场定位和细分市场 PDNA的客户只有中国移动集团公司一家，但是中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，员工11万多人。中国移动通信集团公司在国内18个省（自治区、直辖市）设有全资子公司，全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内13个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带、又以网络和业务为链条的母子公司关系。这31省级公司还有众多的地市级公司，中国移动实际上一个我们过去所说的豪门贵族。根据美国《财富》杂志公布的世界500强最新排名，中国移动首次进入世界500强之列，排名336位。 市场定位的误区就是模糊和宽泛，例如什么是IT行业的咨询？市场定位，要使公司每一个人和外部的客户，一听就懂，一说就明白。 PDNA取得成功的关键，在很大程度上要归功于其准确的市场定位，做客户服务和客户管理。在咨询行业，大部分公司注意力都集中在战略，财务，市场营销等方面，所以要进入这些领域竞争对手众多，进入障碍高，成本大。但是对管理层级较底的客户服务和客户管理等基本问题，缺乏足够的重视。到2001年底，中国的手机用户达1.45亿，超过了美国，居世界第一位，而且每月新增加的客户达500万，因此，随着移动通讯在中国超乎寻常的发展，客户服务和客户管理成为一个极其重要的问题。 PDNA在美国、澳大利亚、新加坡、日本、韩国、台湾和马来西亚等国家建立了信息机构，搜集海外移动通讯行业的信息和资料，进行研究，为现在的公司创建和发展奠定了很好的基础。同时，通过这个研究项目，形成了一个由海外教育背景的华人专家和国内移动通信行业的专家共同组成的顾问团队，着手研究和开发适合中国国情的中国移动顾客关系管理（CRM: customer relationship management）, 由此创建了唯一一家专门为中国移动通讯集团及所属公司提供服务管理咨询和培训的专业公司。 2、市场营销策略：由小到大，由偏僻到繁华，由下到上 如果我们说，一个企业就象一个水系的话，千千万万的是毛细水系。从小河中进入中国移动的庞大水系，是一个低成本，小风险，但是高收益的发展战略。由小河上溯到支流，再由支流到水系的枢纽，再打入干流。 PDNA立足于本地市场，在公司刚成立的时候，2000年首先开拓广东移动公司下属各家公司——阳江公司、汕头公司、中山公司、深圳公司、广州公司以及珠海公司，2001年