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韦尔奇营造企业价值观 1999-9-16 　　杰克·韦尔奇的许多管理理念和实际管理操作方法有许多值得借鉴之处，以下介绍他的管理理念之一：如何营造企业价值观。 　　韦尔奇认为任何企业都有两类问题：硬性问题和软性问题。硬性问题包括财务、营销、技术和生产等，而软性问题是关于价值观、士气和沟通等。硬性问题通常会影响到企业的底线--利润线；而软性问题则会影响企业的上线--营业收入总额。 　　韦尔奇认为每个组织都需要有价值观，精干的组织尤其必要，你必须在众人面前挺身而出，坚持不懈地传达你的价值观，价值观的形成是长远的挑战。韦尔奇从1985年开始，在公司年报中增加了价值观的声明一项。 　　韦尔奇通过群策群力的方法开放了GE的企业文化，使之能够接受来自每一个人和每一个地方的创意；消除了官僚主义；并且使无边界行为成为公司文化中固有的一部分。所有这一切创造了一种乐于学习的文化，而这种文化又导致了六个西格玛质量标准（下篇文章将阐述此标准）的产生。 　　韦尔奇期望GE人能够清清白白地获胜，要求每个GE人接受所谓的清白测试（Mirror Test）：你能每天面对镜子反省自己的所作所为后，还感到骄傲吗？即使是将公司的文具偶尔带回家使用之类的小事。韦尔奇利用所有可用媒体来传达他的思想，他说：你无法将清白的监督建立在制度上，要通过坚持不懈、强有力的领导，不容许放纵部属、曲解法令或走旁门左道，以此来改变文化。杰克·韦尔奇相信：卓越和竞争力与诚实和清白是可以完全相容的；一个全球化的企业，不靠贿赂也能获胜……不论在任何情况下，只要同时拥有质量、价格和技术优势，便能赢得胜利。 韦尔奇99财富论坛谈电子商务 1999-10-20 问：您的另一个，也是最新的主要措施是电子商务，您是否可以就这一措施谈谈您的看法。 韦尔奇：在我看来，简单地说就是透明度问题。想想我们走过的历程。50年代，公司 从战争废墟中重建起来，那时，信息就是力量，管理是以命令和控制为主。而现在，我们提倡要建立一个无边界组织，要大家分享最佳做法。有了电子商务，一切都变得如此简单，知识存在于任何一个角落，每个客户也都掌握着任何所需的知识，因而工作变得如此透明。一切都改变了，它改变了人们从事商业的方式。到目前为止，这是我们看到的最大的一场革命。雇主知道得更多，客户知道得更多，电子商务使我们做的一切都透明化。而我们如何行事，如何管理，如何确定新的目 标，如何面临挑战，如何创意，一切的一切都因此必须改变。 问：在通用电气公司内部谁负责电子商务？到目前有什么效果？ 韦尔奇：我们设立了一个摧毁你的业务这样一个业务部门。我们安置这些人，不是说让他们去象别的公司那样，弄一个公司刚上市一个小时就能筹集十亿美元。我们要他们做的工作是挑战现存的公司业务模式。这样做让现在的销售人员惶恐不安，因为他们担心他们的销售渠道。在开展电子商务时我们这些现存的公司比那些新公司碰到的问题可能更棘手。我们有以前建立起来的关系，合作伙伴和经销商等等。我们现在想绕开他们，但又必须诚实地面对他们。每个首席执行官都必须面对如何平衡两者的问题。在这个过程中，有些人会有失误，有些人会落马，而诀窍在于怎样去达到目标而不在中途就把自己弄得粉身碎骨。金融服务领域的人，格林伯格也好，其他人也好，都必须面对它，找出解决问题的方法。可是谁都不知道哪儿有一条通往目的地的道路。我们每天都有3000多人在为此而努力，每天都在想办法找到这条路。 　　 楷模首席执行官杰克·韦尔奇的管理杰作专访 2000-5-20 　　说明：一位富有神奇色彩的首席执行官。这位64岁的美国公民成功地经营着一家拥有340，000员工和20项主营业务的通用电气公司。该公司是目前全球市值最高的企业。杰克o韦尔奇先生向Le Monde杂志解释了他的管理理念。 　　20年来，GE的首席执行官所创造出的人员管理模式已被许多其他公司的首席执行官争相效仿。在接受Le Monde杂志专访时，他总结了自己的业绩，并谈到自己在2001年4月引退以 后的继任格局。 　　策略：1981年杰克·韦尔奇成为通用电气的首席执行官。通用电气为目前世界市值最高且盈利能力最强的企业。 　　通过改革管理模式，他使一家拥有数百年历史的传统企业发展成为一个商业公司的典范。　　GE有340，000名员工和20项主营业务，仍是一个大型企业集团，而当今的潮流是大企业重新专注于主营业务。　　官僚主义仍是提高企业效率的大敌，需要每日加以克服。互联网是应对这一挑战的有力帮助。　　公司已经任命3名杰克.韦尔奇在2001年4月离任后可能接替他的候选人。继任者将面临如何替代这位在美国商界中具有传奇色彩的、同时已与公司融为一体的人物的巨大挑战。 专访： 问：您经营着一家拥有逾30万名员工、20项主营业务的大型公司，而且依然在不断购并扩充。