透明化时代的企业声誉管理.docVIP

透明化时代的企业声誉管理企业知名度越高，遭受的危机可能性就越高。在透明化时代，企业进行透明化管理已是势在必行。　　2009年11月，100多名广东股民向律师行进行委托，拟向五粮液提起集体诉讼，有律师认为，一旦证监会行政处罚结果出台，对五粮液的起诉的人数和金额或创A股历史新纪录。五粮液危机事件再度升温。　　2009年9月以来，中国酒行业的老大——五粮液因为偷税漏税事件经受着舆论批评的煎熬。与三鹿的三聚氰胺事件等产品质量危机不同，五粮液此次危机不是因为产品质量监控出了问题，而是由于企业经营出现违规，引发监管部门的查处从而产生投资者的不信任——这种危机从类别来讲属于企业声誉危机。声誉危机虽不像产品质量危机那样对企业的冲击直接且巨大，但如果声誉危机未能管理到位，也可能产生滚雪球效应，最终演变成影响力巨大的全面危机。　　企业知名度越高，遭受的危机可能性就越高。《赤裸的公司》一书作者唐?泰普斯科特说：在透明化时代，企业进行透明化管理已是势在必行。在泰普斯科特看来，最为成功的企业大都在优化企业治理以及“透明化方面大量投入，包括：建立客户参与性机制、加强品质与成本管理、加大创新力度并全面改观企业绩效。这些成功的企业不但将“透明化与诚信原则纳入企业战略中，更将这两个关键企业特性融入产品与服务、品牌与声誉之中。在媒体为王的时代，媒体对企业的监督力量也是空前巨大。企业如何应对透明化时代的