客户服务部流程图.docxVIP

客户服务流程表 营业部服务专员营销中心核心客户服务岗核心客户申报（邮箱、短信、其他）部门主管 营业部服务专员 营销中心核心客户服务岗 核心客户申报（邮箱、短信、其他） 部门主管 归档 营销中心核心客户服务岗 部门主管 营销管理中心负责人 研究所负责人 服务需求申请（专员服务、其他） 营销中心核心客户服务岗 制定重点亏损客户关注名单 相关研究多服务人员执行 部门主管 营销管理中心负责人 分管领导 研究所服务专员 研究所负责人 安排相关人员执行 归档 归档 2、服务需求申请流程 3、重点亏损客户关注流程 1、核心客户申报流程 营销中心核心客户服务岗 部门主管 制定客户回访名单、其他 营销管理中心负责人 归档 分管领导 回访专员执行 4、核心客户回访流程 总部客户服务岗 总部客户服务岗 管理部门、营业部相关流转岗位 提交 部门主管 归档 总部客户服务岗、营业部风控岗 部门主管 相关流转部门 提交 提交 部门主管 部门负责人 相关流转部门处理人员 相关流转部门负责人 归档 归档 共享 解答 客户咨询与解答 一般投诉建议 提交 解决 需要其他部门配合的投诉建议 总部客户服务岗、营业部风控岗 部门负责人 提交 总部客户服务岗、营业部风控岗 总部客户服务岗、营业部风控岗 部门主管 提交 部门负责人 归档 分管领导 重大紧急投诉建议 营销中心负责人 公司投诉处理小组(公司首席风险官任组长，合规稽查部和营销管理中心指定专人担任小组人员) 公司总经理室 提交 提交 提交 提交 出具处理意见 相关处理人员