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顾客网上购买行为分析 摘要 随着电子商务的快速发展，顾客的购买行为也逐渐由传统的购买习惯向网上购物延伸，因此在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及消费者的心理需求，和网上购买的心理特征 传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。本文通过对消费者的网上购买动机，购买需求，以及对消费者的心里特征的研究，探索和研究各个电子商务企业应当如何制定营销策略，来适应消费者行为的改变，满足消费者的各种需求以吸引和促进客户消费，促进电子商务的发展。 关键词：顾客 消费者行为分析 网上购物 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc322120830 摘要 PAGEREF _Toc322120830 \h 1 HYPERLINK \l _Toc322120831 引 言 PAGEREF _Toc322120831 \h 3 HYPERLINK \l _Toc322120832 第一章 研究消费者行为的意义 PAGEREF _Toc322120832 \h 4 HYPERLINK \l _Toc322120833 1.1消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础 PAGEREF _Toc322120833 \h 4 HYPERLINK \l _Toc322120834 1.1.1市场机会分析 PAGEREF _Toc322120834 \h 4 HYPERLINK \l _Toc322120835 1.1.2市场细分 PAGEREF _Toc322120835 \h 4 HYPERLINK \l _Toc322123775 1.2为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 5 ASK \* MERGEFORMAT HYPERLINK \l _Toc322120837 第二章 网络消费者的特征 PAGEREF _Toc322120837 \h 6 HYPERLINK \l _Toc322120838 2.1网络消费者的心理特征 PAGEREF _Toc322120838 \h 6 HYPERLINK \l _Toc322120844 2.2 网络消费者的需求特征 6 HYPERLINK \l _Toc322120853 第三章 网络消费者的购买动机 PAGEREF _Toc322120853 \h 9 HYPERLINK \l _Toc322120854 3.1需求动机 PAGEREF _Toc322120854 \h 9 HYPERLINK \l _Toc322120855 3.2心理动机 PAGEREF _Toc322120855 \h 9 HYPERLINK \l _Toc322120856 第四章 网络消费者购买过程 PAGEREF _Toc322120856 \h 11 HYPERLINK \l _Toc322120857 4.1确认需要 PAGEREF _Toc322120857 \h 11 HYPERLINK \l _Toc322120858 4.2收集信息 PAGEREF _Toc322120858 \h 11 HYPERLINK \l _Toc322120859 4.3比较选择 PAGEREF _Toc322120859 \h 11 HYPERLINK \l _Toc322120860 4.4购买决策 PAGEREF _Toc322120860 \h 12 HYPERLINK \l _Toc322120861 4.5购后评价 PAGEREF _Toc322120861 \h 12 HYPERLINK \l _Toc322120862 结 论 PAGEREF _Toc322120862 \h 13 HYPERLINK \l _Toc322120863 致 谢 PAGEREF _Toc322120863 \h 14 HYPERLINK \l _Toc322120864 参考文献 PAGEREF _Toc322120864 \h 14 引 言 21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们