课程顾问员工职业定位与素养.pptVIP

一、 你是谁？二 、你要跟我谈什么？三 、你谈的事情对我有什么好处？四 、如何证明你讲的是事实？五 、为什么我要跟你签？六 、为什么我要现在跟你签？ 课程顾问需要面临并解决的六大问题 咨询的标准化工作流程 咨询师工作流程 咨询师工作流程图-电话篇 咨询师工作流程图-现场篇 咨询师每日工作明细 3.1.1 按形式分类（接听、陌拜、回访） 3.1.2 按通话时长分类 3.1.3 收集学员信息 3.1.4 建立朦胧感 3.2.1 面咨流程 3.2.2 提问与聆听 3.2.3 需求分析与解读 3.2.4 面咨总结 1.亲 和 力 2. 爱 心 3.耐 心 4. 责 任 心 5.自 信 心 6. 沟通能力 7.协调能力 8. 应变能力 9.执 行 力 10. 销售能力 … … 课程顾问的十大能力 专业能力 核心 能力 基本能力 攻 单 3 客 服 4 攻单与成交 电话咨询 1 来访咨询 2 1.1 课程顾问的主要工作职责： 咨询礼仪 1 财务知识 2 销售能力 3 其他能力 4 课程顾问工作板块的具体考核要素： 咨询礼仪 仪表仪态：着装、化妆、坐姿、站姿、表情、举止、亲和力； 语言表达：接待用语规范，普通话标准，语言表