寒暄赞美专题刘贞梅0937晚济南.pptVIP

寒暄与赞美 刘贞梅 分享内容 Ⅰ 、寒暄赞美的要点 Ⅱ、赞美方法与技巧 Ⅲ、不同客户的赞美点 Ⅳ、注意事项 常人对于推销的反应是： 冷淡、怀疑、轻视、敌意。 只有赢得客户信任，才能进行下一步销售动作，发现客户需求。 顾客购买的两个理由 赞 美 发自真诚， 避免过度 不要用贬低自己来赞美他人 赞美时要面带微笑，正视对方，交流眼神 抓住特点，对症下药 找出对方引以为傲的特征加以赞美，结合类别特征赞美对方最在意的方面 贯穿始终，随时赞美 接触后立刻展开赞美，拉近距离；促成前、拒绝处理后也要赞美；签单后更要赞美！ 赞美的要点:建立信任感 赞美的方法与技巧 1.内容具体 2.赞美恰当 3.发自内心 4.适时赞美 不同客户的赞美点 按年龄 小孩： 聪明、活泼、可爱、有礼貌 年轻人：有知识、有活力、有干劲 中年人：有风度、有内涵、有责任心 老年人：显年轻、精神好、身体好、有爱心 不同客户的赞美点 按性别 女性：有气质、有品位、皮肤好、身材好、善解人意、家庭幸福美满等 男性：成熟、稳重、事业有成、风度翩翩、有责任心、有爱心等 不同客户的赞美点 夫妇一起来的：夸对方感情好、和睦、民主等 母女、母子等两辈人一起来的：夸老人有爱心、慈祥；夸儿子、女儿有孝心等 赞