郑州大学双学位管理学课件——第十九章节：价值链管理.pptVIP

怎样才能获得质量？这是管理学所涉及的话题。要达到质量领先，就必须首先考虑这几个问题 ：计划、组织、领导、控制。 １） 质量计划 　 　 管理人员必须要有质量管理的目标和战略，而且要计划达到这些目标。这些目标可以将每个员工的注意力都集中在非常客观的质量标准上。 ２） 为质量而组织和领导 　 当组织员工开始进行提高质量的工作时，管理人员最重要的工作是最有效地组织和领导员工。 那些在提高质量方面取得显著成果的组织，一般都是通过两种人员方式达到：程序化的工作组和自我领导或称赋予权力的工作组。 ３） 质量控制 　　 如果不对工作过程进行监督和评估，提高质量管理是不可能的。管理领域中的质量控制都是很重要的。 公司现行的质量管理环境是阻止错误发生，而不是让错误重复发生。质量由全公司的员工来负责。今天，公司员工和管理者共同协作，通过提供高质量的产品来满足客户的需要，为客户排忧解难。 3、质量目标 为了公开展示它们在质量方面的承诺，世界范围内的许多组织都在挑战质量目标 —— 最著名的就是 ISO9000 和 6σ。 1） ISO9000 ISO9000是国际标准化组织建立的一组质量管理标准，该标准 包含了从合同审查到产品设计到产品提供的所有活动。ISO9000已经成为在国际市场上公认的评估公司质量的标准。这个认证是进军国际市场的先决条件。获得ISO9000认证证明该企业质量运行管理很到位。 在表19-4中列出了一些企业急于注册ISO9000的原因。 表 19-4 追求ISO9000质量认证的原因 资料来源（略） 合作战略 竞争压力 质量 市场优势 生产成本 各户需要和期望 最新的ISO9000认证显示，全世界获得此认证的站点已超过272000个，比过去增加了49000个。在美国和意大利的新的商业认证占了很大的 比重。欧洲在质量认证中大约占 了总数的61%。 其他地区为获得质量领先，其认证数量也在不断增加． 2） 6σ　 6σ是这样一个质量标准，即产品的不合格率不高于百万分之三点四. 6σ到底是什么意思？σ是统计学用来定义正态分布曲线下的标准偏差的希腊字母，σ的个数越多，偏离均值的数量就越少------ 次品越少。在一个σ范围中大约有2/3的非次品数量，两个σ范围中大约有95﹪的非次品数量，在六个σ范围中，你几乎找 不着发生次品的个体数量。 这 是一个很具雄心的质量目标。虽然它是一个很难达到的目标，但是许多质量驱 动的公司都在用它来判断它们提供的产品。 例如摩托罗拉公司、联合信号公司，还有GE公司，都将这个标准作为衡量要同它们做业务的供应商的标准。1999年，GE公司通过6σ实现了20亿美元的成本节约。其他著名的企业也都在追求6σ，包括杜邦公司、得州仪器公司、索尼公司、诺基亚公司，还有强生公司． 　 那么，6σ到底对公司有什么重大的影响？让我们来看一个例子。当联合信号公司和霍尼韦尔公司合并时，这两个在质量方面很成功的企业融为一体。合并后的公司采用6σ，收益颇丰，1999年该公司节约了6亿美元，2000年节约了大约7亿美元。这些节约是如何获得的？采用6σ．公司的6σ程序包括：定义问题、考核工作进度、分析问题原因、改善发生错误和偏差的工序、控制生产过程以保证持续不断的质量提高。 ３） 小结 虽然管理人员认识到获得ISO9000和实施6σ会给公司带来大量的收益，但是真正的收益必须在质量提高活动中产生。换句话说，质量认证目标一定要由具体的工作过程和运作体系来实现。只有这样，组织才能满足客户的需要，才能给员工提供一种持续提高产品质量的工作方式。 13、电子制造在作业管理中的作用是什么？ 15、描述两种组织可以追求的质量目标？ 管理者对“管理者困境”的回应 主人公：德博拉 · 波恩哈特 主人公：辛迪 · 布鲁尔 六西格玛的中国语境 摘自《南风窗》第225期 2002年11月1日出版 “倚天一出，谁与争锋”。源自美国的六西格玛作为21世纪企业管理领域的倚天剑，锋芒照亮了各大商家的眼睛。 六西格玛诞生于摩托罗拉。在它的帮助下，摩托罗拉在1988年赢得了极负盛名的国家质量奖。随后六西格玛在联合信号公司的成功最终促使通用电气引入了六西格玛，并把六西格玛的功效