领导章节授版.pptVIP

第 一 讲 领导的认知 美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%——75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%—75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。 以上是国外的调查结果，那么在国内，也存在这种情况。有一项关于国内一家的航空公司的调查，发现不称职的经营管理者的比例占到了一半。调查报告显示最普遍的两类抱怨是： 基层管理者不愿意履行他们的权威，他们不愿意面对问题和冲突，缺乏自信，这个比例占到了20%； 管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。 从这些调查中，可以得出一个结论： 01、真诚 02、前瞻性 03、有能力 04、激情 05、聪明 06、公平 07、包容 08、支持 09、坦率 10、可靠 高层——决策：做正确的事 中层——运营：正确的做事 基层——操作：快速地做事 第 二 讲 领导者的行为与风格 孙晓霞的情况则完全不同，她在服务岗位上的时间还不到半年。在王明看来，孙晓霞花了太多的时间进行私人活动。每班孙晓霞都是第一个下班的人，她在工作中时常出现各种低级的错误，甚至曾经