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01运维需求分析报告(最新修正版).doc
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XX公司XX系统
运维服务需求
目录
TOC \o "1-3" \h \u HYPERLINK \l "_Toc511215133" 第1章 总则 PAGEREF _Toc511215133 \h 1
HYPERLINK \l "_Toc511215134" 1.1 工作范围 PAGEREF _Toc511215134 \h 1
HYPERLINK \l "_Toc511215135" 1.2 规范和标准 PAGEREF _Toc511215135 \h 1
HYPERLINK \l "_Toc511215136" 第2章 运维服务需求 PAGEREF _Toc511215136 \h 1
HYPERLINK \l "_Toc511215137" 2.1 服务软件范围需求 PAGEREF _Toc511215137 \h 1
HYPERLINK \l "_Toc511215138" 2.2 服务内容需求 PAGEREF _Toc511215138 \h 1
HYPERLINK \l "_Toc511215139" 2.3 检修运维服务需求 PAGEREF _Toc511215139 \h 2
HYPERLINK \l "_Toc511215140" 2.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求 PAGEREF _Toc511215140 \h 2
HYPERLINK \l "_Toc511215141" 2.5 系统检修的需求 PAGEREF _Toc511215141 \h 3
HYPERLINK \l "_Toc511215142" 2.6 业务应用分析要求 PAGEREF _Toc511215142 \h 3
HYPERLINK \l "_Toc511215143" 第3章 进度需求 PAGEREF _Toc511215143 \h 4
HYPERLINK \l "_Toc511215144" 3.1 服务期限 PAGEREF _Toc511215144 \h 4
HYPERLINK \l "_Toc511215145" 3.2 计划时间安排 PAGEREF _Toc511215145 \h 4
HYPERLINK \l "_Toc511215146" 第4章 服务质量要求 PAGEREF _Toc511215146 \h 4
HYPERLINK \l "_Toc511215147" 第5章 人员要求 PAGEREF _Toc511215147 \h 4
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第1章 总则
工作范围
根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求,XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求:
1)业务应用:XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。
2)业务应用分析:包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析,定期编写应用分析月报等。
规范和标准
在提供XX管控及相关XX软件运维服务时,必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。
运维服务需求
服务软件范围需求
编号
系统名称
应用范围
备注
1
XX管控系统
XX公司
2
相关XX软件
XX公司
服务内容需求
序号
项 目
备注
1
一线运维
2
二线运维
3
三线运维
4
年度专项业务服务
年度决算无忧专项服务
年度数据送审现场支持专项服务
年度预算报表专项服务
年度产权信息填列/更新专项服务
年度财会人员信息更新专项服务
5
常驻服务
科目体系调整服务(网省)
数据整理与录入服务(网省)
税报专项业务支持服务(网省)
月结远程服务(市县级)
集团对账服务
数据质量提升及业务考核专题服务
6
数据安全保障服务
7
本部基础核算软件备查服务
8
本部FMIS软件备查服务
检修运维服务需求
要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作,协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。
XX管控系统及相关XX软件运维需求
1)巡检:检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。
2)系统调优:软件升级、更新;升级后组织业务部门进行测试。
3)故障处理:系统发生故障后,由运行维护部门牵头组织故障调查,出具调查报告。
4)技术支持:对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。
5)现场支持:如果业务部门要求,提供相关现场支持人员,原则上现场支持人员不修改程序,仅解决问题,若有新需求或 Bug记录下来。
7)运维分析:分析系统运行使用及系统环境情况,分析系统存在问题,提供问题解决方案,排除系统隐患。
8)一单两票录入
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