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医患友好度评价体系 社区卫生服务中心版 试点单位: 杭州市下城区文晖社区卫生服务中心 试点时间：2015年 - 1- 编 就诊 核心指 指标 评价达标成效 评价办法 号 时段 标 来源 现场查看 网上问 要点：体验问诊功能。评分标准： 诊导医 规定 手机APP或微官网 1. 1家庭 0分，未开展；1分，设施不全影 系统 （线 指标 可查询到详细内容 响实际效果；2分，提供部分服务 上） 功能；3分,全部按要求。 查看实地，问询相关人员 就诊前 到达中心后由中心 要点：查有需求的人员提供轮椅、 轮椅、推 规定 2. 家庭 提供轮椅、推车服 推车服务。评分标准：0分，未提 车服务 指标 务 供；1分，服务不主动；3分，按 （线下） 要求主动提供服务。 体验打印平台 要点：中心提供检验结果自助打印 检验结 平台。评分标分：0分，中心无检 果自助 规定 中心提供检验结果 验报告自助打印功能；1分，提供 3. 家庭 查询打 指标 自助查询设备 检验报告自助打印服务；3分，提 印系统 供自助打印服务同时有导医等协 （线上） 助。 查看APPS 要点：运行正常，有专人维护。评 广泛宣传并告知获 Apps 规定 分标准：0分，未开设；1分，开 4. 家庭 取途径下载使用， （线上） 指标 设，未实时更新；2分，实时更新； 形成医患互动服务 3分，互动良好。 现场体验