B2C电商基本组织架构与职责设置.docVIP

word 资料下载可编辑 专业技术资料 B2C电商基本组织架构及职责 　　 HYPERLINK / \t _blank 电子商务这几年可以说风行世界，表现出强大的生命力，也是以后发展的必然趋势。在中国， HYPERLINK /news/%E6%B7%98%E5%AE%9D/ \t _blank 淘宝、拍拍的年交易额高达数千亿;京东的销售足以同苏宁、国美分庭抗礼;当当网市值百亿美金;还有凡客、乐淘、麦包包、红孩子等等网站也做得热火朝天。无疑，电子商务必将成为未来商业发展的趋势。但是，要怎样才能做好电子商务呢?要做好电子商务，最重要的是两样东西：一个是资金，还有一个是团队。能否组建起一个高素质的电子商务团队，决定了你能在电子商务这条路上走多远!一个结构完整的B2C电子商务团队一般可分为七个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部、财务部和人力资源部。 　　其中，客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部负责网站、呼叫中心(Call Center)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等;市场部负责 HYPERLINK /news/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91/ \t _blank 互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公