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机顶盒故障分析及维护服务相关的思考 　　2008年底，随着大同的整转工作进入尾声。对机顶盒的维护服务开始成为网络公司日常工作的重点。近一年的工作实践表明，虽然绝大部分机顶盒能够满足用户对数字电视的需求，但也有个别用户在使用机顶盒收看数字电视节目时出现了一些问题，希望大同的解决之道对国内同行起到一些借鉴作用。 　　 　　6大故障原因分析 　　 　　根据大同的实践，引发用户端机顶盒故障的原因主要表现在以下6个方面。 　　 　　1　用户家庭装修不当引发的线路故障 　　材料不合格、施工不规范是造成入户电平低、误码率高的主要原因。 　　对于有线运营商来说，在HFC双向化改造过程中，用户家庭端的布线环境是否达标是双向网改造过程中最难解决的一个问题，从大同的情况看，用户端造成的收视故障约占呼叫中心投诉电话的三成以上。造成用户端线路故障最主要的原因为，用户在家庭装修过程中，使用的分支分配器、接头、线缆等器材不合格或布线方式不合理。这种状况虽然不影响模拟电视的收看，但会造成网络指标的严重劣化，导致接收数字信号时由于电平衰减大或误码率高，出现“丢包”现象，轻则图像静帧、马赛克，重则黑屏甚至机顶盒搜索不到该频点或EPe节目列表中不出现某频点内节目的频道呼号。 　　用户端布线不当不仅出现在暗线小区。明装用户因为多个房间需要安装电视机及机顶盒，同样也会涉及到布线或继续使用家里模拟电视旧有线路的问题。 　　对于维修人员来说，对这类问题的解决除应检查并及时更换频率范围窄、屏蔽及隔音效果差的分支分配器材、重做电缆接头、必要时重新布线外，还应注意对分支分配器空余接口加插75n假负载及换用带F头的终端面板等操作。 　　 　　2　机卡绑定、授权机制引起的问题 　　各种因素造成的机、卡不匹配，是授权失败的主要原因。 　　为了提高节目播出的安全性，大同网络公司采用了基于芯片的机卡绑定安全方案。具体做法为：在机顶盒中植入机卡绑定模块，以增加智能卡与机顶盒之间通路的安全性，即通过机顶盒与其配套智能卡进行惟一绑定的方式，防止恶意攻击者通过控制字分发盗版内容。 　　带有机卡绑定模块的机顶盒在芯片生产时由CA厂家负责设定特定数据，机顶盒厂家在产品出厂时读出该数据后，将其随机顶盒一起发送给运营商(此数据与机顶盒出厂序列号惟一对应)。同时，CA厂家将按照某种加密算法计算出的对应密钥提供给运营商。在SMS系统中，只有在机顶盒序列号、CA厂家提供的相应密钥、运营商指定的智能卡均齐备且相互对应的情况下，机顶盒用户才可以解密收看经运营商加密传输的数字节目。从大同的实践情况看，采用机卡绑定方案后，主要出现了以下几类问题。 　　首先。是各种原因引起的机卡不匹配。在机顶盒发放过程中，如果用户档案登记的信息核实环节缺失，就有可能造成机顶盒或智能卡序列号手工登记错误、电子档案录入错误甚至用户档案丢失等问题。另外，一些用户替邻居代领盒子时，如果错拿了卡或盒子也会引发前端播发的机卡绑定指令无法在机顶盒端执行的问题(即加密后的机顶盒芯片程序无法与智能卡接收到的密钥匹配)，在这种情况下，即使智能卡已经接收到节目授权信息，用户也无法收看加密频道内容。 　　其次。SMS档案中的初装用户处于施工流程中的“未竣工”状态。这种情况同样无法执行机卡绑定、成功接收节目授权的指令。出现这种情况，主要有以下几方面的原因，一是工人入户安装后。工单没有及时返回公司进行工单流转状态变更；二是手工档案积压太多，网络公司没有及时将其电子化；三是工单在流转过程中丢失。 　　第三，与机顶盒芯片序列号绑定的密钥尚未到达SMS后台。如果在此之前就开始发放机顶盒，同样会出现无法绑定，用户看不到加密节目的问题。为此，大同网络公司要求各营业厅在发放机顶盒之前必须与机房SMS后台管理人员核对机顶盒到货序列号、芯片内置密码序列号及CA厂家发来的对应密钥，通过加强部门间的协调，确保即将销售的产品具备绑定、授权的条件。 　　第四，产品档案没有录入SMS系统。由于机顶盒在系统中“不存在”，其相应的销售及售后管理(绑定、授权)当然无从实现。 　　在整转末期，大同还曾出现一些用户从来没有收到机卡绑定指令的情况。实地调查后发现，这种情况是由于没有及时关断模拟信号及对所有节目采取加密措施造成的。整转初期，用户拿到机顶盒及智能卡后，认为只有插卡收看电视节目才会计费，因此一些用户虽然使用了机顶盒，但并没有安插智能卡。而为了简化机顶盒入户安装程序、减少中间环节、加快整转进度，大同网络公司并没有对基本节目包加密，所以用户即使不插卡也可以收看到所有免费节目。 　　同时由于第二终端销售滞后，大同的模拟信号直到整转末期才开始大面积关断。在此期间，有些用户一直在使用模拟信号，模拟节目停播之后，这些用户才通过机顶盒、智能卡接收数字节目。而