危机公关处理策略.docx

危机公关处理策略 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 7 页 危机公关处理策略 现代市场竞争日益激烈，各种突发危机事件随时都会发生。这种情况下应如何帮助组织渡过难关，这是现代秘书必须随时解答的问题，也是对秘书才智的全面检验。秘书必须注重自身形象的塑造和素质修养的提升，加强公关意识，才能在面对危机事件时运用公关智慧和手段将危机转化为机遇，妥善处理危机事件。 A 危机公关应遵循的原则 危机公关是指，由于组织的管理不善，同行竞争甚至恶意破坏，或者外界特殊事件的影响而给组织或者品牌带来危机时，组织所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。秘书针对不同程度的危机，在组织内部、公众、媒体之间处理各类危机事件，化险为夷，维护或重塑组织形象的过程，称为秘书的危机公关。 实施危机公关有助于维护组织内部的安定和团结，有助于控制和引导公众舆论，维护组织形象，增强公众对组织的信任感。因此，秘书人员必须重视研究和分析工作中的危机事件，巧妙运用公关知识，恰到好处地进行危机公关，帮助组织渡过 难关，并走向新的成功道路。在面对危及到组织利益的事件时，秘书应遵循危机公关的原则，灵活、快速处理好危机事件，努力成为新型的公关人才。 (一) 未雨绸缪原则 秘书在开展日常程序性工作过程中，要有远见，要适时根据组织内外可能发生的各类危机做出预测和分析，并将预测所得的