临沭石化公司加油员岗前培训精编.pptVIP

方便顾客 加油站一直在提倡优质服务，其实引车到位进站是最基本的服务。不引车到位，顾客一旦停错位后，加油员再来要求其将车倒来倒去，大部分司机都有怨言，火气大的甚至要骂人。如果事先能引车到位，加油员少了麻烦，司机也不至于满腹怨言。 提升形象 加油站引车到位体现了企业的管理水平，展示了企业的形象。事实上，有些顾客并不打算进站加油，但如果加油员站在路口引导，有些车辆就会临时决定进站加油。 石化公司B站早加油高峰期（10月3号），一辆柴油客车排队等候加油，由于三辆摩托车占据汽油加油岛附近，导致柴油车无法行进直柴油机附近，这时加油员示意客车倒车进入柴油加油机附近，就在柴油车倒车的时候，一辆小型轿车又驶入加油岛附近，挡住柴油车倒车路线，柴油车此时掉头离开加油站。 原因：引车不到位，加油员配合不默契，没有语言沟通或者眼神沟通，没和排队司机进行语言沟通或者微笑沟通（示意稍等一下） 车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。 加油员在接过或递交给顾客钱款、票据、毛巾等物品时应用双手（至少要用右手），表现出对顾客的恭敬和尊重的态度。如果用单手或左手递接物品时对顾客的不尊重。如果时递交尖利的物，要将尖头朝着自己，而不要指向对方。接物时不要漫不经心，在双手接物的同时应点头示意或到声“谢谢”。 一、加油站工资实行底