美容养生店的服务和话术（修订版）.pptVIP

* happy every day 美容养生店的服务和话术 * 什么是美容院的服务？ 美容师应该认识到自己是将美容院与顾客联系起来的桥梁, 是美容院与顾客之间的情感纽带 。 。据一份研究报告指出: “再次光临的顾客可为企业带来25% ~85%的利润, 而吸引他们再次光临的因素中, 首先是服务品质的好坏, 其次是产品本身,最后才是价格。” 因此, 每个美容院的经营者与员工都应该认识到, 做好服务工作, 以真诚和温情打动消费者的心,培养“长期顾客”,刺激重复消费,才是谋求美容院长久发展之道。 顾客就是美容院的生存之源,不拥有顾客,美容院就不能生存。 * 美容院顾客服务的特质 美容业是为社会大众提供美丽、 健康与幸福等所需的商品及相关服务的行业, 其基本特质包括以下几个方面: 1通过人来提供服务, 接受服务的也是人。所以, 服务是人与人之间的事(人际关系)。 2美容业的产品兼具有形与无形, 从硬体的设备到我们的产品理念, 都是产品的层面,顾客买的不再只是“某件商品”,还包括“满意” 。 3美容业追求的是买卖双方的共同满足,通过各种途径及策略,获致双贏 。 * 美容院的“硬服务”和“软服务” 正如电脑有硬件,也有软件一样,美容院也有它的“硬件”和“软件” 。 各种“物的因素”,被称为美容院的“硬件”;而各种“人的因素”,被称为美容院的“软件” 。